База знаний MCRM
Содержание гайда
Коммуникации
Виды коммуникаций с клиентами
Время отправки коммуникаций и начала акций
Добавление ссылки в сообщение
Допустимое количество символов в сообщениях
Имя отправителя СМС
История коммуникаций
Как вставить ссылку на опрос в сообщение?
Как добавить клиента в Connect?
Как добавить клиента в группу в Connect?
Как использовать переменные в сообщениях?
Как отправить промокод?
Как отправить сообщение в Connect?
Как отправить сообщение одному клиенту?
Как отредактировать и повторить рассылку?
Как редактировать группы в Connect?
Как создать email-рассылку?
Как создать группу клиентов в Connect?
Как создать рассылку Action Bot?
Как создать рассылку App push?
Как создать рассылку WhatsApp (Wappi)?
Как создать рассылку в MAX?
Как создать СМС-рассылку?
Как создать Телеграм-рассылку?
Как удалить группу клиентов в Connect?
Как удалить клиента из группы в Connect?
Коммуникационный баланс
Модуль Connect
Наличие клиентов в рассылке
Настройка email
Недоставленные сообщения
Отмена email-рассылки
Переменная "доп. счет"
Подключение доменного имени
Подписка клиента на e-mail
Почему не приходит СМС-сообщение?
Правила рассылок WhatsApp
Промокоды в Телеграм-боте
Создание Телеграм-бота
Создание чат-бота MAX
Телеграм-бот
Требования MAX к сообщениям
Требования Телеграма к сообщениям
Управление чатами в Connect
Чат-бот в MAX
Шаблон email-письма
Шаблон и черновик сообщения
Клиенты
Бронирование через Телеграм
Группы сегментов
Интерактивные номера
Как добавить клиента в сегмент?
Как заблокировать и разблокировать клиента?
Как заменить карту клиенту?
Как зарегистрировать нового клиента?
Как найти клиента в системе?
Как отфильтровать клиентов?
Как скачать данные о клиентах в Excel?
Как создать сегмент клиентов (ручной)?
Как удалить клиента из сегмента?
Как удалить клиента из системы?
Карточка клиента
Модуль "Опросы"
Настройка формы регистрации
Подготовка клиентской базы для импорта
Реферальная программа
Системные сегменты клиентов
События
Согласия на обработку персональных данных
Транзакции клиентов и состав чеков
У кого установлен Телеграм-бот?
Удаление сегмента
Фильтр раздела "Клиенты"
Фильтр раздела "Коммуникации"
Ручная регистрация гостя
Триггеры
История запусков триггера
История изменений триггера
Как запустить триггер?
Как остановить триггер?
Как скопировать триггер?
Как создать триггер?
Модуль "Автоматизация"
Разовый запуск триггера
Результат выборки у триггера
Типы триггеров
Триггеры: действия
Триггеры: описание
Триггеры: условия
Управление группами триггеров
Механики
Chop-акция по покупкам
Chop-акция по товарам
Гео-метки по расписанию
Интервальная рассылка WhatsApp
Как создать сегмент клиентов (триггерный)?
Как удалить сообщение Wallet?
Механика с начислением подарков
Механики по событиям
Настройка бонусных коэффициентов
Настройка реферальной программы
Wallet
Chop-карты
Дизайн chop-карт
Как восстановить карту Wallet?
Как вставить ссылку на chop-карту в сообщение?
Как заменить шаблон карты Wallet?
Как обновить карту Wallet?
Как отправить сертификат клиенту?
Как создать push-рассылку?
Как создать или удалить гео-push?
Как создать рассылку Action Wallet?
Как создать рассылку Wallet?
Как установить карту Wallet?
Настройка премиум-статуса Wallet
Настройка сертификатов
Неверный баланс на карте Wallet
Порядок рассылок Wallet
Почему не отображается гео-push?
Почему не приходит push на Android?
Почему не приходит push на iPhone?
Премиум-статус Wallet
Сертификаты
У кого установлена карта Wallet?
Шаблон карт Wallet
Баланс и бонусы
Бонусный процессинг начисления бонусов
Бонусный процессинг списания бонусов
Бонусы с отсрочкой
Дополнительный счет
Изменение индивидуального бонусного коэффициента
Изменение коэффициента списания
Изменение общего бонусного коэффициента
История бонусных операций
Как начислить временные бонусы?
Как списать или начислить бонусы группе клиентов?
Как списать или начислить бонусы клиенту?
Как узнать, кто начислил бонусы?
Настройка внешних скидок
Статистика временных бонусов
Фильтр раздела "Транзакции"
Товары
Добавление/удаление товарной категории
Добавление/удаление товаров и категорий из товарного правила
Импорт товаров
Модуль «Товары»
Подготовка товаров к импорту
Создание промокодов с бесплатным товаром
Создание товарного правила
Управление товарным правилом
Отчёты
Дашборды раздела "Клиенты"
Дашборды раздела "Показатели"
Дашборды раздела "Транзакции"
Доступ к аналитическому модулю
Отчет "Взаиморасчеты в сети"
Отчет "График по клиентам"
Отчет "Регистрация по промокодам"
Отчет LTV
Отчет RFM
Отчет «Вовлеченность»
Отчет «Новые регистрации»
Отчет «Покупки по клиентам»
Отчет «Покупки»
Отчет «Продажи по товарам»
Отчет «Реакция на ручные рассылки»
Отчет по бонусам
Отчет по бонусным остаткам
Отчет по выручке
Отчет по коммуникациям
Отчет по новым регистрациям
Отчеты аналитического модуля
Табличные отчеты
Яндекс.Метрика для формы регистрации
Касса (POS)
iiko
Настройка интеграции с iiko
Обновление плагина для iiko v.3.х.х
Право на ручной ввод карты в iiko
Фичи плагина для iiko: Waiter
Фичи плагина для iiko: Дополнения
Фичи плагина для iiko: Заметки
Фичи плагина для iiko: Конфиг
Фичи плагина для iiko: межплагинное взаимодействие
Фичи плагина для iiko: Надбавка
Фичи плагина для iiko: Предоплата
Фичи плагина для iiko: Сертификаты
r_keeper
Заказы без карты лояльности в r_keeper
Настройка интеграции с r_keeper
Настройка интеграции с r_keeper (Режим работы списаний через скидку)
Обновление интеграции для r_keeper
Ошибка 2142 в r_keeper
Ошибка 2146 в r_keeper
Пречеки для r_keeper
Сервис авторизации карт для r_keeper
Frontol
Инструкция для кассира Frontol
Интеграция с Frontol 6
Бронирование
«Моё место»: график по дням недели и занятость столов из iiko
План зала в сервисе «Мое место»
Сервис «Мое место»
Расписание по дням недели в «Мое место»
Слоты в «Мое место» и iiko
Kit
MCRM Booster
UTM-метки, параметры promo и start
Виртуальная касса
Динамический QR-код
Доступ к кабинету MCRM
ИИ-агент
Как выбрать сеть или заведение?
Как выставить счет на пополнение ком. баланса?
Как изменить права доступа?
Как посмотреть имя пользователя системы?
Как создать пользователя системы?
Описание системы MCRM Kit
Проект «Новые деньги»
Скидки
Список городов
Типы транзакций и операций
Инструкции
Расширения 1С
Регистрация через API с учётом источника: SID, счётчик MCRM и Яндекс.Метрика
Новости
Обновления MCRM (август 2026)
Обновления MCRM (апрель 2024)
Обновления MCRM (декабрь 2024)
Обновления MCRM (декабрь 2025)
Обновления MCRM (май 2024)
Обновления MCRM (октябрь 2024)
Обновления MCRM (сентябрь 2024)
Обновления MCRM: изменения в iiko
Блог
Эффективность рассылок
Магазины обуви «Башмачок»
От данных к выручке: 5 важных отчетов
Отток клиентов: почему он важен?
Аналитика в HoReCa
Клиенты в мессенджерах
CRM-маркетинг в HoReCa
Автоматизация коммуникаций
Рассылки через Telegram
Подарочный сертификат
Ключевые метрики CRM-маркетинга
Управление ценностью клиента (CVM)
MCRM Booster: мобильное приложение
Призыв клиентов к целевому действию в рассылках
Как и зачем использовать СМС-маркетинг?
Виды постпродажных рассылок
Что такое CRM-маркетинг?
Персонализация в общении с клиентами
Как организовать программу лояльности в Телеграме
Исследуем Телеграм: на какие метрики обратить внимание и почему
Как начислять временные бонусы?
Отток клиентов: анализ и предотвращение
Реферальная программа: как запустить?
Сегментация клиентов для рассылок
Телеграм-бот в бизнесе: подробный гайд
5 поводов для общения с клиентами: инструкция с примерами
Удержание клиентов: CRM и аналитика на службе лояльности
Способы сегментации клиентов
Как пользоваться рассылками WhatsApp?
Скидки в программе лояльности
Chop-карты Wallet
Email-маркетинг и CRM
Рост выручки до 100% в месяц в Berrywood Family
Управление товарами и категориями в CRM
Способы регистрации клиентов
Телеграм: личный аккаунт и чат с клиентом
Реактивационные рассылки
Стимулирование продаж: игровые акции
Опросы клиентов в MCRM
CRM в розничном магазине
Самое технологичное внедрение в рейтинге CRM 2023
Разработка программы лояльности
Программа лояльности - что это?
Оптимизация расходов на СМС
Сеть джус-баров «Вита Джус»
Как Burger Heroes увеличил средний чек на 25%
Кейс "Новые деньги": суши-бар, 90 дней и 215 возвращений
Кейс: welcome-механика и возврат клиентов
Ошибки
Ошибка при сканировании qr-кода Wallet
EN (English)
Communications
Customer card
Customer filter
Setting up integration with iiko
System MCRM Kit
MCRM
2022-01-01 12:00