База знаний
База знаний MCRM

Виды коммуникаций с клиентами

SMS


Рассылка СМС-сообщений.
Количество символов одного СМС до 70 (включая пробелы и знаки препинания). Более 70 символов – СМС состоит из 2-х и более частей по 67 символов.


Wappi


Коммуникация в мессенджере WhatsApp.
! Для подключения обратитесь к менеджерам MCRM.

E-mail


Рассылка писем клиентам по электронной почте.

Telegram – коммуникация в мессенджере через Телеграм-бот, созданный в MCRM. В сообщении можно использовать текст, гиперссылки и изображения.
! Для создания бота обратитесь к менеджерам MCRM.
! Количество символов сообщения не ограничено.

Action API – заготовленные сообщения, которые показываются клиентам на сайтах, в приложении (при авторизации) и в Telegram-боте. В Telegram сообщение высвечивается при нажатии клиентом соответствующей кнопки.

App-Push – push-уведомления, отправляемые в мобильное приложение в смартфоне клиента (коммуникация доступна пользователям, у которых действует собственное приложение и подключен сервис для рассылки Firebase или OneSignal).

Voice – телефонные звонки клиентам с сообщением, зачитываемым роботом или заранее прикрепленным аудиофайлом.
! Звонок длится до 15 секунд.

Popup API – всплывающее окно поверх веб-страницы при посещении сайта авторизованным клиентом.
! Коммуникация осуществляется на сайтах, интегрированных по REST API.

Комментарий – текстовый комментарий, который будет отображаться пользователю системы в карточке клиента.

Яндекс.Аудитории
Фронт

Коммуникации приложения Wallet

Push короткое всплывающее на телефоне сообщение от приложения Wallet. Отображается только на заблокированном экране или в области уведомлений (не на карте в приложении). После смахивания пользователем смартфона исчезает. 
! Историю старых push-уведомлений при дополнительных настройках можно посмотреть на Android. На iPhone такая функция отсутствует. 
! Среднее количество символов на iPhone – 80, на Android – 40 (включая пробелы и знаки препинания).
! В push-уведомление нельзя добавить гиперссылку.

Wallet – сообщение Wallet, которое включает в себя push и текстовое сообщение на обороте карты в приложении.
! Текстовое сообщение на обороте изменится только при отправке нового.
! Количество символов сообщения на обороте до 2000 (включая пробелы и знаки препинания).
! Сообщение может содержать активные гиперссылки.

Action Wallet – акция, содержащая заголовок акции, push, текстовое сообщение на обороте карты в приложении Wallet и изменение изображения карты на срок действия акции. 
! Текстовое сообщение на обороте автоматически исчезнет после установленного срока. 
! Заголовок акции будет отображен на обороте карты перед сообщением.
! Количество символов текста сообщения до 1800 (включая пробелы и знаки препинания).

Geo Push – push-уведомление, всплывающее на экране телефона в радиусе 300 метров от заданной геометки. За пределами указанного радиуса автоматически исчезает.
! Гео-push доступны только для телефонов под управление IOS, Android не поддерживает данную функцию.

View Wallet – установка нового дизайна шаблона основной карты в приложении Wallet.
! Для добавления нового дизайна карты обратитесь к менеджерам MCRM.




App push
Коммуникации