Аналитический модуль MCRM - это инструмент, который позволяет собирать отчеты так, как удобно именно вам. Пока система записывает каждый шаг клиентов и действия сотрудников, аналитика показывает общую картину: насколько эффективно работает бизнес и какие каналы привлечения действительно окупаются.
Возможности модуля:
Ниже представлены отчеты, доступные при подключении модуля, которые помогут принимать взвешенные решения на основе реальных данных.
Возможности модуля:
- Библиотека готовых отчетов. Сразу после подключения вы получаете базовый набор дашбордов по выручке, клиентской базе, программам лояльности, маркетинговой эффективности и другим ключевым показателям.
- Гибкая настройка. Модуль позволяет адаптировать любой отчет под ваши задачи: менять срезы, группировки, детализацию и внешний вид. Это ваш конструктор - собирайте аналитику так, как вам удобно.
- Доработка в процессе. Базовый набор - это старт. В ходе сопровождения мы всегда можем дополнить его новыми отчетами и метриками под ваши растущие запросы.
- Независимость и безопасность. Доступ к модулю осуществляется через личный кабинет по логину и паролю. Отчеты строятся с учетом роли сотрудника - каждый видит только те данные и срезы, которые соответствуют его задачам и полномочиям.
Ниже представлены отчеты, доступные при подключении модуля, которые помогут принимать взвешенные решения на основе реальных данных.
Демография
Демографический портрет клиентской базы по двум ключевым параметрам: полу и возрасту.
Распределение по полу - кольцевая диаграмма наглядно демонстрирует общую численность клиентской базы и показывает соотношение мужчин и женщин.
Распределение по возрасту - столбчатая диаграмма разбивает всю базу на 6 возрастных групп: до 18 лет, 18-24, 25-34, 35-44, 45-55 и 56+. Каждый столбец дополнительно разделен по полу, так что вы видите не просто количество людей определенного возраста, но и их гендерный состав.
Распределение по полу - кольцевая диаграмма наглядно демонстрирует общую численность клиентской базы и показывает соотношение мужчин и женщин.
Распределение по возрасту - столбчатая диаграмма разбивает всю базу на 6 возрастных групп: до 18 лет, 18-24, 25-34, 35-44, 45-55 и 56+. Каждый столбец дополнительно разделен по полу, так что вы видите не просто количество людей определенного возраста, но и их гендерный состав.
Отчет полезен для:
- Сегментации аудитории - понимание структуры клиентской базы позволяет продумывать маркетинговые кампании.
- Адаптации коммуникаций - зная возрастные группы, можно подбирать соответствующий тон, каналы коммуникации.
- Планирования ассортимента - демографические данные помогают корректировать ассортимент товаров.
- Оценки охвата ЦА - отслеживание процентного соотношения групп показывает, насколько хорошо вы охватываете целевую аудиторию.
- Прогнозирования LTV - разные возрастные и гендерные группы имеют разную покупательскую активность и средний чек.
Заполненность клиентских карточек
Степень заполненности клиентских карточек по пяти ключевым полям: имя, пол, дата рождения, почта и телефон.
Кольцевая диаграмма отображает процент "полных профилей" - так вы сразу видите, сколько клиентов из общей базы имеют максимально полную информацию о себе.
Линейчатая диаграмма детализирует заполнение по каждому полю отдельно. Вы видите и абсолютные цифры, и проценты - сколько именно клиентов указали имя, дату рождения, телефон и так далее.
Отчет можно отфильтровать по периоду регистрации - например, проверить, насколько качественно заполняют профили новые клиенты, которые присоединились за последний месяц.
Линейчатая диаграмма детализирует заполнение по каждому полю отдельно. Вы видите и абсолютные цифры, и проценты - сколько именно клиентов указали имя, дату рождения, телефон и так далее.
Отчет можно отфильтровать по периоду регистрации - например, проверить, насколько качественно заполняют профили новые клиенты, которые присоединились за последний месяц.
Отчет полезен для:
- Оценки качества клиентской базы - процент полных профилей показывает общую готовность данных к использованию в маркетинговых активностях.
- Планирования каналов коммуникации - низкая заполненность email сигнализирует о необходимости делать упор на СМС/мессенджеры.
- Подготовки к персонализированным кампаниям - поля "Имя" и "Дата рождения" позволяют запускать поздравительные рассылки.
- Контроля качества сбора данных - выявлять проблемные поля и отслеживать динамику заполнения.
Воронка повторных покупок
Отображение удержания клиентов от первого касания до 10+ покупок.
Воронка разбита на этапы от регистрации в программе лояльности до совершения 10 и более покупок. Для каждого этапа вы видите точное количество клиентов и процент удержания от общего числа зарегистрировавшихся.
Отдельным блоком выделяется значение "Нулевые" - это процент и количество клиентов, которые зарегистрировались, но так и не совершили ни одной покупки. Этот показатель подсвечивается красным цветом, чтобы сразу привлечь внимание к неактивной аудитории, которую нужно реанимировать.
Данные можно отфильтровать по периоду регистрации, чтобы оценить, как меняется удержание у клиентов, пришедших в разные месяцы или кварталы.
Отдельным блоком выделяется значение "Нулевые" - это процент и количество клиентов, которые зарегистрировались, но так и не совершили ни одной покупки. Этот показатель подсвечивается красным цветом, чтобы сразу привлечь внимание к неактивной аудитории, которую нужно реанимировать.
Данные можно отфильтровать по периоду регистрации, чтобы оценить, как меняется удержание у клиентов, пришедших в разные месяцы или кварталы.
Отчет полезен для:
- Анализа удержания (Retention Rate) и лояльности - наглядное отображение воронки позволяет отследить, на каком именно этапе происходит основной отток клиентов, и оценить эффективность программы лояльности.
- Сегментации базы по уровню вовлеченности - отчет помогает выделить ядро лояльных клиентов для создания эксклюзивных предложений.
- Расчета ключевых бизнес-метрик - данные отчета служат фундаментом для расчета доли повторных покупок (Repeat Purchase Rate), частоты покупок и прогнозирования LTV.
- Планирования маркетингового бюджета - понимание того, что удержание текущего клиента часто дешевле, чем привлечение нового, помогает обосновать инвестиции в программы удержания.
Регистрации по первой покупке
Отчет показывает, откуда приходят новые клиенты и как они регистрируются.
По форме регистрации
Вы видите распределение по источникам регистрации - через какие формы и каналы клиенты присоединяются к вашей программе лояльности. Для каждого источника отображается количество регистраций и его доля от общего числа.
По первой покупке
Отчет показывает, в каких ресторанах или точках продаж клиенты совершили свою первую покупку. Вы видите количество клиентов по каждому заведению и их долю в процентах - это помогает понять, какие локации лучше всего привлекают новую аудиторию.
По промокоду
Если при регистрации клиенты использовали промокоды, вы увидите распределение по каждому из них: сколько регистраций принес тот или иной промокод и какую долю он составил от общего числа.
Данные можно отфильтровать по периоду регистрации, например, посмотреть статистику только за последний месяц или квартал.
Вы видите распределение по источникам регистрации - через какие формы и каналы клиенты присоединяются к вашей программе лояльности. Для каждого источника отображается количество регистраций и его доля от общего числа.
По первой покупке
Отчет показывает, в каких ресторанах или точках продаж клиенты совершили свою первую покупку. Вы видите количество клиентов по каждому заведению и их долю в процентах - это помогает понять, какие локации лучше всего привлекают новую аудиторию.
По промокоду
Если при регистрации клиенты использовали промокоды, вы увидите распределение по каждому из них: сколько регистраций принес тот или иной промокод и какую долю он составил от общего числа.
Данные можно отфильтровать по периоду регистрации, например, посмотреть статистику только за последний месяц или квартал.
Отчет полезен для:
- Оценки эффективности каналов привлечения - анализ показывает, какие каналы работают лучше всего.
- Понимания географии и точек роста - распределение по первой покупке выявляет самые "урожайные" локации и помогает выявить заведения, где нужна дополнительная мотивация.
- Анализа эффективности кампаний - данные по промокодам показывают, какие акции действительно стимулируют регистрации.
- Планирования маркетинга - можно масштабировать успешные практики на другие локации.
Бизнес-показатели
Ключевые метрики вашего бизнеса за выбранный период с возможностью сравнения с предыдущим периодом. Для каждого показателя вы видите не только текущее значение, но и динамику - насколько он вырос или упал в процентах и абсолютных цифрах.
Выручка - общая сумма продаж за период.
Количество чеков - общее число транзакций, совершенных клиентами.
Уникальные клиенты - сколько разных клиентов совершили покупки.
Средний чек - средняя сумма одной транзакции.
Доход на клиента - выручка, деленная на количество уникальных клиентов. Показывает, сколько в среднем тратит каждый покупатель.
Чеков на клиента - среднее количество транзакций на одного уникального клиента. Отражает частоту покупок.
Выручка - общая сумма продаж за период.
Количество чеков - общее число транзакций, совершенных клиентами.
Уникальные клиенты - сколько разных клиентов совершили покупки.
Средний чек - средняя сумма одной транзакции.
Доход на клиента - выручка, деленная на количество уникальных клиентов. Показывает, сколько в среднем тратит каждый покупатель.
Чеков на клиента - среднее количество транзакций на одного уникального клиента. Отражает частоту покупок.
Отчет полезен для:
- Оперативного мониторинга бизнеса - дашборд дает мгновенную сводку по главным KPI компании за день, неделю или месяц.
- Оценки эффективности маркетинговых акций - запуская промо-кампанию, вы можете сразу увидеть ее реальное влияние.
- Контроля эффективности программы лояльности - метрики являются индикаторами того, насколько хорошо программа лояльности стимулирует гостей возвращаться.
- Планирования и постановки KPI - данные служат надежной базой для реалистичного прогнозирования выручки и постановки целей.
Динамика основных метрик
Отчет показывает, как меняются ключевые показатели вашего бизнеса за выбранный период.
Основная метрика
На графике отображается динамика одной из метрик: выручка, количество чеков, уникальные клиенты, средний чек, доход на клиента или количество чеков на клиента. Линия с заливкой наглядно показывает, как показатель менялся день ото дня, от недели к неделе или от месяца к месяцу.
Сравнение двух метрик
При необходимости можно добавить вторую метрику - она отобразится пунктирной линией на отдельной оси. Это удобно, когда нужно сравнить разнородные показатели.
Группировка данных
Система автоматически подбирает удобный шаг отображения в зависимости от выбранного периода: до 7 дней - по дням, до 60 дней - по неделям, до 2 лет - по месяцам, до 5 лет - по кварталам, а для более длительных периодов - по годам. При необходимости шаг можно изменить вручную.
Данные можно отфильтровать по периоду, точке продаж, основной метрике, метрике для сравнения и шагу группировки.
На графике отображается динамика одной из метрик: выручка, количество чеков, уникальные клиенты, средний чек, доход на клиента или количество чеков на клиента. Линия с заливкой наглядно показывает, как показатель менялся день ото дня, от недели к неделе или от месяца к месяцу.
Сравнение двух метрик
При необходимости можно добавить вторую метрику - она отобразится пунктирной линией на отдельной оси. Это удобно, когда нужно сравнить разнородные показатели.
Группировка данных
Система автоматически подбирает удобный шаг отображения в зависимости от выбранного периода: до 7 дней - по дням, до 60 дней - по неделям, до 2 лет - по месяцам, до 5 лет - по кварталам, а для более длительных периодов - по годам. При необходимости шаг можно изменить вручную.
Данные можно отфильтровать по периоду, точке продаж, основной метрике, метрике для сравнения и шагу группировки.
Отчет полезен для:
- Выявления трендов и сезонности - наглядное отображение динамики позволяет увидеть долгосрочные тенденции, а также определить сезонные пики и провалы спроса.
- Факторного анализа и поиска корреляций - функция наложения двух метрик помогает понять, за счет чего происходят изменения.
- Оценки эффекта от маркетинговых акций - можно увидеть точные всплески или падения показателей в дни проведения кампаний.
- Оперативного контроля и поиска аномалий - интерактивность и детальная разбивка по дням помогают быстро заметить неожиданные провалы или резкие скачки метрик, чтобы оперативно разобраться в причинах.
Текущий баланс
Актуальный остаток бонусных баллов на счетах клиентов.
Основной счет - это общая сумма бонусов, накопленных клиентами по основной программе лояльности.
Дополнительные счета - целевые бонусные балансы по отдельным акциям и программам.
Каждая карточка содержит два значения: сокращенное и полную сумму бонусов в рублях для точных расчетов.
Дополнительные счета - целевые бонусные балансы по отдельным акциям и программам.
Каждая карточка содержит два значения: сокращенное и полную сумму бонусов в рублях для точных расчетов.
Отчет полезен для:
- Контроля финансовых обязательств - позволяет оценивать объем "замороженных" средств и планировать финансовую нагрузку на бизнес.
- Оценки эффективности программ лояльности - распределение по типам счетов показывает, какие именно программы генерируют наибольший объем бонусного баланса.
- Прогнозирования будущего трафика - высокий объем накопленных бонусов сигнализирует о потенциале для повторных визитов.
- Выявления риска "сгорания" бонусов - анализ остатков помогает вовремя запустить реактивационные кампании.
Движение бонусов за период
Полный путь бонусных баллов за выбранный период: как начислялись, тратились и сгорали.
Ключевые показатели
Сразу видно, насколько активно клиенты тратят накопленные баллы: сколько чеков было со списанием бонусов и какова средняя сумма списания на один чек.
Процент гашения
Круговая диаграмма наглядно показывает судьбу всех начисленных за период бонусов. Сколько было использовано (баллы, которыми клиенты реально оплатили свои покупки), сколько сгорело / обнулено (бонусы, которые были аннулированы), неиспользованные начисления (баллы, которые клиенты получили, но пока не потратили), а также процент гашения (отношение использованных бонусов ко всем начисленным).
Все сегменты на диаграмме рассчитываются в долях от общей суммы начислений за период.
Детализация по источникам
Здесь можно увидеть, откуда берутся начисления и куда уходят списания. Начисления разбиваются на кешбэк за покупки, триггерные начисления и ручные. Списания детализируются на оплату покупок, триггерные списания, ручные корректировки и обнуления.
Все доли считаются от общей суммы начисленных бонусов за период, так что вы видите полную картину движения бонусов.
Ключевые показатели
Сразу видно, насколько активно клиенты тратят накопленные баллы: сколько чеков было со списанием бонусов и какова средняя сумма списания на один чек.
Процент гашения
Круговая диаграмма наглядно показывает судьбу всех начисленных за период бонусов. Сколько было использовано (баллы, которыми клиенты реально оплатили свои покупки), сколько сгорело / обнулено (бонусы, которые были аннулированы), неиспользованные начисления (баллы, которые клиенты получили, но пока не потратили), а также процент гашения (отношение использованных бонусов ко всем начисленным).
Все сегменты на диаграмме рассчитываются в долях от общей суммы начислений за период.
Детализация по источникам
Здесь можно увидеть, откуда берутся начисления и куда уходят списания. Начисления разбиваются на кешбэк за покупки, триггерные начисления и ручные. Списания детализируются на оплату покупок, триггерные списания, ручные корректировки и обнуления.
Все доли считаются от общей суммы начисленных бонусов за период, так что вы видите полную картину движения бонусов.
Отчет полезен для:
- Финансового планирования и оценки стоимости программы лояльности - отчет показывает, какая доля бонусов реально списывается, а какая сгорает или обнуляется.
- Анализа эффективности механик начисления - детализация по источникам показывает, какие инструменты генерируют основной объем бонусной массы.
- Понимания покупательского поведения - метрики помогают оценить, насколько активно клиенты используют баллы в оплате.
- Запуска реактивационных кампаний - высокая доля сгоревших и неиспользованных бонусов служит триггером для запуска рассылок с напоминанием о балансе.
- Оптимизации программы лояльности - отслеживание динамики гашения помогает понять, делают ли изменения в условиях программы ее более привлекательной и понятной для клиентов.
Транзакции по точкам продаж
Детальная статистика по каждой точке продаж за выбранный период. Это удобный инструмент для сравнения эффективности разных локаций вашей сети.
Основные торговые показатели
Для каждой точки вы видите три ключевые метрики: количество клиентов, количество покупок и сумму чеков. Это базовая картина того, насколько успешно работает каждое заведение.
Начислено бонусов
Отчет детализирует, сколько бонусов было начислено клиентам в каждой точке, с разбивкой по типам: кешбэк за покупки, триггерные начисления и ручные.
Списано / сгорело / обнулено бонусов
Здесь видно, как клиенты тратят накопленные баллы: сколько ушло на оплату покупок, сколько сгорело, было списано вручную или обнулено.
Таблицу можно сортировать по любому столбцу - достаточно нажать на заголовок, чтобы упорядочить строки по возрастанию или убыванию. Данные можно отфильтровать по периоду и выбрать конкретные точки продаж.
Для каждой точки вы видите три ключевые метрики: количество клиентов, количество покупок и сумму чеков. Это базовая картина того, насколько успешно работает каждое заведение.
Начислено бонусов
Отчет детализирует, сколько бонусов было начислено клиентам в каждой точке, с разбивкой по типам: кешбэк за покупки, триггерные начисления и ручные.
Списано / сгорело / обнулено бонусов
Здесь видно, как клиенты тратят накопленные баллы: сколько ушло на оплату покупок, сколько сгорело, было списано вручную или обнулено.
Таблицу можно сортировать по любому столбцу - достаточно нажать на заголовок, чтобы упорядочить строки по возрастанию или убыванию. Данные можно отфильтровать по периоду и выбрать конкретные точки продаж.
Отчет полезен для:
- Сравнительного анализа эффективности точек продаж - таблица позволяет быстро сопоставить ключевые показатели между заведениями сети.
- Контроля качества ручных операций и предотвращения злоупотреблений - можно отслеживать активность персонала по корректировке бонусных балансов.
- Анализа эффективности удержания - метрика "Сгорело" помогает понять, где клиенты не успевают или не хотят тратить накопленные баллы.
- Планирования ресурсов и персонала - знание объема активности по каждой точке помогает корректно управлять персоналом, прогнозировать нагрузку и планировать закупки.
- Формирования KPI для управляющих точек - данные отчета служат объективной базой для постановки целей перед руководителями заведений.
Категории и товары
Отчет показывает структуру продаж за выбранный период в двух уровнях детализации.
Категории товаров - это первый уровень, где вы видите общую статистику по каждой категории: сколько единиц товара продано, на какую сумму, в скольких чеках она встречалась и сколько уникальных клиентов ее покупали.
Товары - второй уровень, где можно углубиться в конкретную категорию и увидеть детализацию по каждой товарной позиции внутри нее.
При нажатии на название категории открывается детальный список всех товаров, которые в нее входят. Клик на любой заголовок столбца позволяет отсортировать строки по выбранному показателю - по возрастанию или убыванию. Так можно быстро найти самую продаваемую категорию или товар.
Все данные можно отфильтровать по периоду, конкретной категории, отдельному товару или точке продаж, что позволяет анализировать продажи точечно.
Категории товаров - это первый уровень, где вы видите общую статистику по каждой категории: сколько единиц товара продано, на какую сумму, в скольких чеках она встречалась и сколько уникальных клиентов ее покупали.
Товары - второй уровень, где можно углубиться в конкретную категорию и увидеть детализацию по каждой товарной позиции внутри нее.
При нажатии на название категории открывается детальный список всех товаров, которые в нее входят. Клик на любой заголовок столбца позволяет отсортировать строки по выбранному показателю - по возрастанию или убыванию. Так можно быстро найти самую продаваемую категорию или товар.
Все данные можно отфильтровать по периоду, конкретной категории, отдельному товару или точке продаж, что позволяет анализировать продажи точечно.
Отчет полезен для:
- Анализа и оптимизации ассортимента - отчет четко показывает вклад каждой категории в общую выручку. Это помогает принимать решения о расширении/сокращении товаров и распределении пространства на точках.
- Ценообразования и управления маржинальностью - сопоставление количества проданных единиц и суммы продаж позволяет рассчитать средний чек по категории и выявить высокомаржинальные направления.
- Планирования закупок - данные позволяют точно прогнозировать потребности клиентов.
- Оценки эффективности акций и сезонности - сравнение показателей по категориям в разные периоды дают оценить влияние маркетинговых активностей, сезонных изменений или праздников на продажи.
История коммуникаций
Полная история всех рассылок, которые вы отправляли клиентам, от самых новых к более ранним. Удобный журнал маркетинговых коммуникаций с детальной информацией по каждой.
Для каждой рассылки в таблице вы видите:
Название, канал и тип - как называется рассылка, через какой канал и как она отправлена.
Потенциальные получатели - какой сегмент клиентов вы выбрали для рассылки.
Фактические получатели - сколько реально клиентов получили сообщение.
Количество отправленных сообщений - общий объем рассылки.
Стоимость, отправитель, дата создания - базовая информация для контроля бюджета и отслеживания, кто и когда создал рассылку.
Оценка эффекта
При нажатии на кнопку "Оценить эффект" над таблицей раскрывается детальный блок, который показывает реальную отдачу от рассылки в деньгах.
В этом блоке собраны данные:
Период анализа - анализируемый период отправок.
Фактические получатели и количество сообщений - сколько клиентов реально получили рассылку и сколько всего сообщений было отправлено.
Конверсия в покупку - какой процент из получивших рассылку клиентов совершил покупку после нее. Это ключевой показатель эффективности коммуникации.
Таблица продаж по точкам - детализация с агрегированными итогами (сколько клиентов совершили покупки, количество покупок, сумма чеков, сколько оплатили бонусами, сколько живыми деньгами и какой получился средний чек).
В расчет эффекта включаются только те покупки, которые клиенты совершили после получения конкретной рассылки и в пределах заданного окна влияния. Это позволяет отсечь случайные покупки и учесть только те транзакции, которые действительно были спровоцированы коммуникацией.
Период анализа продаж ограничен 92 днями - это максимальный срок, за который система может отследить влияние рассылки на покупки.
Для каждой рассылки в таблице вы видите:
Название, канал и тип - как называется рассылка, через какой канал и как она отправлена.
Потенциальные получатели - какой сегмент клиентов вы выбрали для рассылки.
Фактические получатели - сколько реально клиентов получили сообщение.
Количество отправленных сообщений - общий объем рассылки.
Стоимость, отправитель, дата создания - базовая информация для контроля бюджета и отслеживания, кто и когда создал рассылку.
Оценка эффекта
При нажатии на кнопку "Оценить эффект" над таблицей раскрывается детальный блок, который показывает реальную отдачу от рассылки в деньгах.
В этом блоке собраны данные:
Период анализа - анализируемый период отправок.
Фактические получатели и количество сообщений - сколько клиентов реально получили рассылку и сколько всего сообщений было отправлено.
Конверсия в покупку - какой процент из получивших рассылку клиентов совершил покупку после нее. Это ключевой показатель эффективности коммуникации.
Таблица продаж по точкам - детализация с агрегированными итогами (сколько клиентов совершили покупки, количество покупок, сумма чеков, сколько оплатили бонусами, сколько живыми деньгами и какой получился средний чек).
В расчет эффекта включаются только те покупки, которые клиенты совершили после получения конкретной рассылки и в пределах заданного окна влияния. Это позволяет отсечь случайные покупки и учесть только те транзакции, которые действительно были спровоцированы коммуникацией.
Период анализа продаж ограничен 92 днями - это максимальный срок, за который система может отследить влияние рассылки на покупки.
Отчет полезен для:
- Оценки возврата на маркетинговые инвестиции (ROI/ROMI) - блок "Оценить эффект" напрямую связывает отправку сообщения с фактическими продажами.
- Сравнения эффективности каналов коммуникации - отчет позволяет сопоставить отдачу от разных рассылок.
- Тестирования гипотез и механик удержания - сравнивая конверсию разных типов рассылок, маркетологи могут выявлять самые сильные триггеры для покупки.
- Контроля бюджета - фиксация стоимости, отправителя и точного объема отправленных сообщений помогает контролировать маркетинговый бюджет.
Анализ триггеров
Отчет показывает структуру любого автоматического сценария (триггера) - все его шаги в порядке возрастания. Это удобно, чтобы понять, как работает механика и на каком этапе она дает результат.
Для каждого шага триггера отчет показывает три блока информации:
Количество карт - сколько клиентов попало на этот шаг за выбранный период.
Бонусные операции - какие бонусные действия произошли на шаге: начисления, списания или обнуления. Это важно для понимания финансовой стороны триггера.
Влияние на покупки - при выборе конкретного шага открывается детальная статистика: сколько покупок совершили клиенты после попадания на этот шаг, на какую сумму, какой средний чек и так далее.
Количество карт - сколько клиентов попало на этот шаг за выбранный период.
Бонусные операции - какие бонусные действия произошли на шаге: начисления, списания или обнуления. Это важно для понимания финансовой стороны триггера.
Влияние на покупки - при выборе конкретного шага открывается детальная статистика: сколько покупок совершили клиенты после попадания на этот шаг, на какую сумму, какой средний чек и так далее.
Система учитывает только те покупки, которые клиент совершил после попадания на конкретный шаг.
Два режима анализа механики:
Окно влияния (по умолчанию) - количество дней после попадания на шаг, в течение которых покупка считается целевой.
Режим по заданному периоду покупок - если включить эту галочку, вместо окна влияния будет использоваться абсолютный календарный период (задается в фильтре). В этом режиме покупки учитываются, если они совершены одновременно после даты попадания на шаг и в пределах выбранного календарного интервала.
Данные можно фильтровать по выбору триггера, конкретному шагу, периоду попадания клиентов на шаг (не более 92 дней) и режиму анализа покупок. Это позволяет точечно оценивать эффективность отдельных сценариев и их этапов.
Два режима анализа механики:
Окно влияния (по умолчанию) - количество дней после попадания на шаг, в течение которых покупка считается целевой.
Режим по заданному периоду покупок - если включить эту галочку, вместо окна влияния будет использоваться абсолютный календарный период (задается в фильтре). В этом режиме покупки учитываются, если они совершены одновременно после даты попадания на шаг и в пределах выбранного календарного интервала.
Данные можно фильтровать по выбору триггера, конкретному шагу, периоду попадания клиентов на шаг (не более 92 дней) и режиму анализа покупок. Это позволяет точечно оценивать эффективность отдельных сценариев и их этапов.
Отчет полезен для:
- Оценки эффективности триггерных сценариев (ROI) - отчет напрямую связывает факт попадания клиента на шаг триггера с последующими покупками. Вы видите не просто факт отправки сообщения, а конкретную выручку и количество транзакций, которые были спровоцированы механикой.
- Анализа воронки и выявления точек оттока - метрика "Карт на шаге за период сработки" позволяет наглядно увидеть, на каком этапе клиенты уходят из сценария. Это помогает понять, где механика триггера работает плохо.
- Планирования нагрузки и бюджета - понимание того, сколько карт одновременно находится на активных шагах триггера, помогает прогнозировать нагрузку, а также планировать бюджет.
Эффективность акций
Ключевые показатели эффективности акции, в рамках которой начисляются временные бонусы. Это удобный инструмент для оценки того, насколько удачной получилась промо-кампания и стоит ли повторять ее механику в будущем.
Общая информация
Видно период действия акции и её текущий статус - активна она или уже завершена. Это помогает быстро ориентироваться, по каким кампаниям данные еще собираются, а по каким уже подведены итоги.
Вовлеченность клиентов
Отчет показывает, сколько клиентов получили бонусы в рамках акции и сколько из них реально совершили покупки. Также вы видите общее число покупок и количество чеков, в которых было списание бонусов.
Финансовые метрики
Для каждой акции отображается три ключевых финансовых показателя: выручка, средний чек, среднее списание бонусов на чек.
Распределение начисленных бонусов
Важная часть для оценки эффективности механики - понимание того, как распорядились полученными бонусами клиенты. Отчет показывает три категории: списано в покупках, сгорело / не использовано, осталось на балансах.
Акция выбирается из выпадающего списка. По умолчанию отображается последняя запущенная кампания, но можно переключиться на любую другую и сравнить их эффективность между собой.
Видно период действия акции и её текущий статус - активна она или уже завершена. Это помогает быстро ориентироваться, по каким кампаниям данные еще собираются, а по каким уже подведены итоги.
Вовлеченность клиентов
Отчет показывает, сколько клиентов получили бонусы в рамках акции и сколько из них реально совершили покупки. Также вы видите общее число покупок и количество чеков, в которых было списание бонусов.
Финансовые метрики
Для каждой акции отображается три ключевых финансовых показателя: выручка, средний чек, среднее списание бонусов на чек.
Распределение начисленных бонусов
Важная часть для оценки эффективности механики - понимание того, как распорядились полученными бонусами клиенты. Отчет показывает три категории: списано в покупках, сгорело / не использовано, осталось на балансах.
Акция выбирается из выпадающего списка. По умолчанию отображается последняя запущенная кампания, но можно переключиться на любую другую и сравнить их эффективность между собой.
Отчет полезен для:
- Оценки общей эффективности акции (ROMI) - дает полную картину отдачи от кампании, показывает, сколько выручки принесла акция, как изменился средний чек.
- Анализа и настройки механики в будущем - высокий процент сгоревших баллов сигнализирует, что условия списания были слишком сложными или срок действия слишком коротким.
- Расчета конверсии вовлечения - сравнение метрик "Получили бонусы" и "Совершили покупку" показывает реальную конверсию триггера.
- Финансового планирования - показатель "Осталось на балансах" показывает объем отложенных финансовых обязательств компании. Эти бонусы клиенты потратят в будущем.
- Сравнения акций между собой - единый формат отчета для разных кампаний позволяет маркетингу сравнивать их эффективность.
