Модуль Connect - это инструмент для персонализированной поддержки и диалога с клиентами.
Он позволяет вести живой, человеческий разговор с каждым клиентом: отправлять сообщения, получать ответы, группировать пользователей и оставлять заметки - все в одном удобном интерфейсе, напоминающем привычный мессенджер.
Он позволяет вести живой, человеческий разговор с каждым клиентом: отправлять сообщения, получать ответы, группировать пользователей и оставлять заметки - все в одном удобном интерфейсе, напоминающем привычный мессенджер.
На старте модуль поддерживает Telegram, в ближайших планах - интеграция с Max и, по запросам бизнесов, с VK и другими площадками. Все общение идет через официального бота вашей компании.
Важно: модуль предназначен не для массовых рассылок, а для индивидуального общения. Он не подразумевает одновременную отправку сообщений тысячам пользователей. Его задача - сделать диалог с каждым клиентом быстрым, удобным и личным.
Для чего нужен модуль Connect?
Модуль объединяет функционал чат-поддержки и маркетинговых коммуникаций. Он особенно полезен в следующих сценариях:
- Поддерживать клиентов в формате 1 на 1, отвечать на вопросы, уточнять детали.
- Получать и фиксировать обратную связь: отзывы, предложения.
- Поддерживать контекст, использовать историю переписки, данные клиента, бонусный баланс.
- Работать в команде - коллеги видят диалоги, могут оставлять заметки и брать общения в работу.
- Сегментировать и разделять клиентов по группам, работать с каждой группой отдельно.
- Быстро отвечать, используя готовые шаблоны, но при этом сохранять личный тон общения.
- Работать эффективнее - группировать клиентов, использовать переменные и отправлять вложения без переключения между вкладками.
Основные возможности модуля
Интерфейс как в мессенджере
Окно чата интуитивно понятно: слева - список диалогов, справа - история переписки. Можно быстро переключаться между клиентами.
Окно чата интуитивно понятно: слева - список диалогов, справа - история переписки. Можно быстро переключаться между клиентами.
Двусторонняя связь
Клиенты могут писать в Телеграм-бота в любое время, а их сообщения появляются в модуле в реальном времени. Вы не пропустите ни одного обращения.
Клиенты могут писать в Телеграм-бота в любое время, а их сообщения появляются в модуле в реальном времени. Вы не пропустите ни одного обращения.
Группы клиентов
Вы можете создавать и управлять группами, например, "ожидают ответа", "получили предложение", "оформили заказ". Это упрощает навигацию и позволяет быстро находить нужные переписки.
Вы можете создавать и управлять группами, например, "ожидают ответа", "получили предложение", "оформили заказ". Это упрощает навигацию и позволяет быстро находить нужные переписки.
Переменные в сообщениях
В текст сообщения можно вставлять динамические переменные, чтобы обращаться по имени, упоминать баланс бонусов и т.д. Это делает общение персонализированным без ручного ввода данных.
В текст сообщения можно вставлять динамические переменные, чтобы обращаться по имени, упоминать баланс бонусов и т.д. Это делает общение персонализированным без ручного ввода данных.
Вложения к сообщениям
Интерфейс поддерживает отправку фото, видео, аудио и документов.
Интерфейс поддерживает отправку фото, видео, аудио и документов.
Шаблоны ответов
Сохраняйте часто используемые фразы ("Спасибо за отзыв!", "Напоминаем о записи на завтра") и вставляйте их одним кликом.
Сохраняйте часто используемые фразы ("Спасибо за отзыв!", "Напоминаем о записи на завтра") и вставляйте их одним кликом.
Внутренние заметки к диалогу
Заметки видны только вашей команде и помогают фиксировать детали: пожелания клиента, статус обращения, особенности общения. Это особенно полезно при передаче диалога другому менеджеру.
Заметки видны только вашей команде и помогают фиксировать детали: пожелания клиента, статус обращения, особенности общения. Это особенно полезно при передаче диалога другому менеджеру.
Как начать пользоваться?
Модуль автоматически становится доступен всем пользователям, чей Телеграм-бот уже интегрирован с MCRM. Если у вас уже настроено взаимодействие между CRM и официальным ботом вашей компании - вы сможете сразу начать вести диалоги с клиентами.
Если же вы только планируете подключить бота и модуль, вот что нужно сделать:
После завершения подключения новый раздел появится в боковом меню маркетингового кабинета, и вы сможете начать переписку с клиентами - писать, получать сообщения, использовать шаблоны, переменные и работать с заметками.
Если же вы только планируете подключить бота и модуль, вот что нужно сделать:
- Подготовьте необходимые данные - их список вы найдёте в этой статье.
- Создайте Телеграм-бота через @BotFather (воспользуйтесь нашим пошаговым руководством).
- Передайте данные специалистам MCRM, наши технические эксперты завершат настройку интеграции и активируют модуль у вас в кабинете.
После завершения подключения новый раздел появится в боковом меню маркетингового кабинета, и вы сможете начать переписку с клиентами - писать, получать сообщения, использовать шаблоны, переменные и работать с заметками.
