«Мое место» - это инструмент для ресторанов и кафе, позволяющий удобно управлять бронированием столов через веб-интерфейс и принимать онлайн-заявки от гостей через виджет на сайте.
Сервис на данный момент предоставляется пользователям MCRM бесплатно. Мы будем благодарны за ваши пожелания по улучшению функционала! Присылайте предложения в чат поддержки.
Возможности сервиса
Для персонала:
Для гостей:
- Просмотр актуальной загрузки зала по датам и времени
- Ручное создание бронирований при звонке или личном обращении гостя
- Обработка поступивших заявок
- Редактирование и отмена броней
- Отметка фактического прихода гостей
- Фильтрация броней по столам, датам и статусам
Для гостей:
- Самостоятельное бронирование столика
- Выбор даты, времени, количества гостей
- Указание контактов и комментария
Веб-интерфейс
Столы
На вкладе "Столы" отображены расписания бронирований на выбранную дату и схема зала. Каждый стол показан в виде временной шкалы, где визуально видна загрузка по часам.
На вкладке "План зала" можно увидеть схему заведения со всеми столами.
О том, как настраивать план зала, читайте по ссылке.
Чтобы внести изменения в бронирование, кликните по записи. Откроется окно редактирования, где можно скорректировать данные, добавить комментарий или отменить бронь.
Новую заявку можно создать, кликнув по нужному столу в плане зала - внесенная бронь сохранится в расписании.
Брони
Список всех активных заявок с детальной информацией: дата, время, стол, имя гостя, телефон, количество персон, комментарий.
Для поиска нужной записи можно воспользоваться фильтром. Также доступен быстрый переход к редактированию.
Заявки
Здесь отображаются заявки, поступившие от гостей через виджет бронирования на сайте.
Новые заявки на этой вкладке ожидают рассмотрения и подтверждения от персонала.
Архив
В архиве хранятся все завершенные и отмененные записи.
Бронирование и регистрация гостей
При оформлении брони система автоматически работает с базой клиентов MCRM и может регистрировать новых гостей.
Создавая бронь, пользователь указывает номер телефона. Система проверяет, есть ли такой номер в базе MCRM. И если номер не найден - автоматически регистрирует и создает новую карту с указанным телефоном. А если клиент уже есть - бронь привязывается к существующей карточке гостя.
Создавая бронь, пользователь указывает номер телефона. Система проверяет, есть ли такой номер в базе MCRM. И если номер не найден - автоматически регистрирует и создает новую карту с указанным телефоном. А если клиент уже есть - бронь привязывается к существующей карточке гостя.
Создание записи вручную
Чтобы добавить новую запись, нажмите на кнопку "Забронировать".
Укажите дату, время, стол, имя гостя, телефон, количество персон, а также при необходимости добавьте комментарий.
Виджет бронирования для сайта
Гость может самостоятельно оформить заявку на вашем сайте. Необходимо будет заполнить форму (дата, время, количество гостей, имя, телефон и т.д.), после чего запись появляется в интерфейсе и будет ждать рассмотрения хостес.
API
Также доступна интеграция через API для подключения функционала в сторонние приложения и системы.
Документация по ссылке.
Администрирование
В разделе "Администрирование" доступны настройки заведения и редактирование пользователей сервиса.
Управление ресторанами: добавление заведений, указание названия, графика работы, длительности бронирования.
Настройка столов: добавление, редактирование, указание количества мест.
Настройка сервиса
Для подключения «Моего места» к вашему заведению сообщите нам:
Под каждое заведения создается отдельный аккаунт для хостес. При управлении сетью ресторанов доступен администраторский аккаунт с переключением между точками.
- Название ресторана/кафе
- Список столов с названиями
- Время работы заведения
- Длительность брони по умолчанию (1-3 часа)
- Перерыв между бронированиями для подготовки стола (обычно 5-15 минут)
Под каждое заведения создается отдельный аккаунт для хостес. При управлении сетью ресторанов доступен администраторский аккаунт с переключением между точками.
Сервис доступен на устройствах с большим экраном (ПК, ноутбуки, планшеты). Версия для смартфонов не предусмотрена.
