Собрали важные обновления MCRM Superkit: от нового приложения до улучшенных интеграций iiko и r_keeper. Рассказываем, что изменилось и как это может упростить вашу работу.
MCRM Booster
Запустили новое мобильное приложение MCRM Booster - простое решение для быстрого начисления и списания бонусов.
Даже без классической кассы, когда расчеты идут через терминал или наличные, приложение позволяет настроить программу лояльности и использовать все возможности CRM.
Через Booster сотрудники могут находить клиента по телефону или QR-коду, вручную регистрировать покупку, начислять и списывать бонусы. Приложение не требует сложных настроек, работает на любом смартфоне и дает полный доступ к программе лояльности.
MCRM Booster идеально подходит малому бизнесу (островки, точки продаж, выездные услуги) и помогает крупным компаниям поддерживать лояльность при внештатных ситуациях, повышать уровень сервиса.
Подробнее по ссылке.
Модуль Connect
Модуль Connect - это инструмент для персонализированной поддержки и диалога с клиентами.
Он позволяет вести через мессенджеры живой, человеческий разговор с каждым гостем: отправлять сообщения, получать ответы, группировать пользователей и оставлять заметки - все в одном удобном интерфейсе.
Особенность модуля в том, что он предназначен не для массовых рассылок, а для индивидуального общения.
Он позволяет вести через мессенджеры живой, человеческий разговор с каждым гостем: отправлять сообщения, получать ответы, группировать пользователей и оставлять заметки - все в одном удобном интерфейсе.
Особенность модуля в том, что он предназначен не для массовых рассылок, а для индивидуального общения.
Сервис особенно полезен в следующих сценариях:
Подробнее по ссылке.
- Поддерживать клиентов в формате 1 на 1, отвечать на вопросы, уточнять детали.
- Получать и фиксировать обратную связь: отзывы, предложения - все попадает в CRM.
- Поддерживать контекст, использовать историю переписки, данные клиента, бонусный баланс.
- Работать в команде - коллеги видят диалоги, могут оставлять заметки и брать общения в работу.
- Сегментировать и разделять клиентов по группам, работать с каждой группой отдельно.
- Быстро отвечать, используя готовые шаблоны, но при этом сохранять личный тон общения.
- Работать эффективнее - группировать клиентов, использовать переменные и отправлять вложения без переключения между вкладками.
Подробнее по ссылке.
Сертификаты
В картах Wallet теперь доступны сертификаты - цифровые подарочные карты, которые клиенты могут использовать для полной или частичной оплаты покупок.
Сертификат выдается с фиксированной суммой и отправляется клиенту по персональной ссылке через самый экономичный доступный канал: Телеграм, WhatsApp или СМС.
Особенности:
· Сертификатом можно оплатить до 100% чека.
· Он отображается в Wallet как отдельная карта.
· Сумму и текст сообщения при отправке можно менять под каждого клиента.
· Сертификаты не участвуют в триггерах и автоматических рассылках.
· Сертификатом можно оплатить до 100% чека.
· Он отображается в Wallet как отдельная карта.
· Сумму и текст сообщения при отправке можно менять под каждого клиента.
· Сертификаты не участвуют в триггерах и автоматических рассылках.
Подробнее по ссылке.
Динамический QR-код
Для защиты от мошенничества и злоупотреблений картами лояльности ввели функцию динамического QR-кода.
Динамический QR-код - это уникальный код клиентской карты, который автоматически обновляется через заданные интервалы и используется для идентификации клиента на кассе.
Динамический QR-код - это уникальный код клиентской карты, который автоматически обновляется через заданные интервалы и используется для идентификации клиента на кассе.
Он защищает от злоумышленников, которые могут знать только номер телефона владельца карты, и не позволяет им использовать чужие бонусы или скидки. А также усложняет злоупотребление лояльностью персоналом.
Подробнее по ссылке.
Скидки
Для кассовых систем r_keeper и iiko доступны скидки. Вы можете задать параметры их действия в бонусной программе. Например, использовать скидку и бонусы одновременно или дать клиенту выбор, что применить при покупке. Вот какие варианты доступны:
1. Полный отказ от кешбэка при наличии скидки
Можно полностью отключить бонусы для клиентов, у которых активна скидка. В этом случае они не будут получать кешбэк за покупки и не смогут тратить накопленные бонусы.
2. Начисление бонусов при наличии скидки
Скидка и начисление бонусов могут работать одновременно - клиент получает скидку на покупку и при этом ему начисляются бонусы. Или можно дать выбор: клиент при каждой покупке должен будет решать, использовать ему скидку или накопить бонусы.
3. Списание бонусов при наличии скидки
Скидка и списание бонусов в счет покупки также могут действовать одновременно. Но можно настроить ограничение: клиент при заказе должен будет выбрать, применить скидку или потратить бонусы.
Дополнительная опция - скидка на товар, которая будет применяться на отдельные позиции в чеке, а не всю покупку целиком.
Подробнее по ссылке.
1. Полный отказ от кешбэка при наличии скидки
Можно полностью отключить бонусы для клиентов, у которых активна скидка. В этом случае они не будут получать кешбэк за покупки и не смогут тратить накопленные бонусы.
2. Начисление бонусов при наличии скидки
Скидка и начисление бонусов могут работать одновременно - клиент получает скидку на покупку и при этом ему начисляются бонусы. Или можно дать выбор: клиент при каждой покупке должен будет решать, использовать ему скидку или накопить бонусы.
3. Списание бонусов при наличии скидки
Скидка и списание бонусов в счет покупки также могут действовать одновременно. Но можно настроить ограничение: клиент при заказе должен будет выбрать, применить скидку или потратить бонусы.
Дополнительная опция - скидка на товар, которая будет применяться на отдельные позиции в чеке, а не всю покупку целиком.
Подробнее по ссылке.
Коммуникации
Отправка сообщений стала значительно быстрее. Мы перешли на новую архитектуру обработки рассылок, которая обеспечивает высокую пропускную способность и мгновенный старт отправки даже при больших объемах.
Сообщения обрабатываются параллельно, без блокировки интерфейса, а пользователь может продолжать работать в CRM - редактировать профили клиентов или запускать новые кампании.
Сообщения обрабатываются параллельно, без блокировки интерфейса, а пользователь может продолжать работать в CRM - редактировать профили клиентов или запускать новые кампании.
Обновление интеграций с iiko и r_keeper
Улучшили интеграции с кассовыми системами iiko и r_keeper. Обновления коснулись как стабильности обмена данными, так и расширения возможностей по управлению лояльностью.
Среди ключевых изменений:
· Модуль для продажи сертификатов.
· Возможность запрета ручного ввода номера карты и номера телефона.
· Настройка макета пречека и вывод информации о дополнительных счетах.
· Регистрация клиентов с iikoFront.
· Списание бонусов и отправка заказа в момент закрытия стола.
· Отображение полной информации по клиенту.
· Улучшение работы с доп.счетами.
· Улучшение работы с промокодами.
Полный список доработок и технические подробности по ссылке.
Среди ключевых изменений:
· Модуль для продажи сертификатов.
· Возможность запрета ручного ввода номера карты и номера телефона.
· Настройка макета пречека и вывод информации о дополнительных счетах.
· Регистрация клиентов с iikoFront.
· Списание бонусов и отправка заказа в момент закрытия стола.
· Отображение полной информации по клиенту.
· Улучшение работы с доп.счетами.
· Улучшение работы с промокодами.
Полный список доработок и технические подробности по ссылке.
