Триггеры делятся на два типа по последовательности работы и принципу отбора клиентов: на триггер "По умолчанию" и "Если-То".
Тип триггера "По умолчанию"
Триггер "По умолчанию" - это последовательная воронка, где клиенты проходят шаги один за другим, и на каждом этапе часть аудитории может отсеиваться (подробнее читайте по ссылке).
Если на первый шаг любого триггера всегда рассматриваются все имеющиеся в базе клиенты (за исключением тех, кто уже участвует в триггере). То на последующие шаги клиенты попадают в зависимости от типа механики: в триггере "По умолчанию" клиенты избираются только из тех, кто вышел из предыдущего шага. Другими словами, клиенты на каждый шаг триггера отбираются по принципу воронки.
Если на первый шаг любого триггера всегда рассматриваются все имеющиеся в базе клиенты (за исключением тех, кто уже участвует в триггере). То на последующие шаги клиенты попадают в зависимости от типа механики: в триггере "По умолчанию" клиенты избираются только из тех, кто вышел из предыдущего шага. Другими словами, клиенты на каждый шаг триггера отбираются по принципу воронки.
Тип триггера "Если-То"
Триггер "Если-То" - это параллельная логика: сначала отбирается общая аудитория, а затем внутри нее образуются независимые ветки клиентов с разными условиями и действиями.
На первый шаг также рассматриваются все имеющиеся в базе клиенты. А затем механика позволяет из одной аудитории, которая сформировалась в 1 шаге, создать несколько разных сегментов последующими шагами. И настроить для каждого из них индивидуальные действия. При этом по каждой ветке клиентов (каждый шаг, начиная со второго) действия отработают одновременно.
Рассмотрим на практическом примере:
Триггер запускается и формирует базовый сегмент:
Шаг 1: Общая выборка
Отбор всех клиентов конкретного заведения (можно добавить действие уже на 1 шаг, например, сделать push-рассылку).
Далее механика проверяет каждого клиента из 1 шага и запускает три независимые ветки:
Шаг 2: Мужчины
Начисляет бонусы всем мужчинам заведения №1.
Шаг 3: Женщины
Отправляет промокод всем женщинам этого заведения.
Шаг 4: Активные клиенты
Отправляет опрос всем активным клиентам заведения.
Шаг 1: Общая выборка
Отбор всех клиентов конкретного заведения (можно добавить действие уже на 1 шаг, например, сделать push-рассылку).
Далее механика проверяет каждого клиента из 1 шага и запускает три независимые ветки:
Шаг 2: Мужчины
Начисляет бонусы всем мужчинам заведения №1.
Шаг 3: Женщины
Отправляет промокод всем женщинам этого заведения.
Шаг 4: Активные клиенты
Отправляет опрос всем активным клиентам заведения.
Один клиент может попасть сразу в несколько веток (например, активный мужчина получит и бонусы, и опрос).
