Дополнительный способ поздравить клиентов и поощрить лояльность в MCRM Kit - сертификаты. Они действуют как подарочные карты с денежными средствами, имеют срок действия и помогают возвращать гостей в ваше заведение. Разбираемся, чем сертификат отличается от обычного бонуса, как его настроить и почему это выгодно бизнесу.
Что такое сертификат?
Сертификат - это отдельная электронная карта в приложении Wallet с фиксированной суммой, которую клиент может использовать для оплаты покупок.
По сути, это цифровая подарочная карта, которая живет в смартфоне вашего гостя рядом с основной картой лояльности. Клиент видит конкретный номинал, остаток средств и срок действия, а на кассе сертификат считывается как обычный qr-код лояльности. Оплатить покупку можно как полностью, так и частично (в рамках настроенных лимитов).
По сути, это цифровая подарочная карта, которая живет в смартфоне вашего гостя рядом с основной картой лояльности. Клиент видит конкретный номинал, остаток средств и срок действия, а на кассе сертификат считывается как обычный qr-код лояльности. Оплатить покупку можно как полностью, так и частично (в рамках настроенных лимитов).
Отличие сертификата от бонусов:
- Бонусы - это часть программы лояльности. Клиент копит их постепенно, они могут сгорать, а правила начисления зависят от чека.
- Сертификат - это фиксированная сумма, которую клиент воспринимает как реальные деньги на счете. Он знает точную цифру, видит остаток и понимает, когда сертификат сгорит.
Для бизнеса сертификат удобен тем, что позволяет проводить акции с гарантированным возвратом, при этом не размывая основную бонусную систему.
Почему это выгодно?
- Высокая ценность. Фиксированная сумма психологически воспринимается как "живые деньги". Это повышает значимость подарка в глазах клиента.
- Гарантированный повторный визит. Сертификат имеет срок действия, что создает мягкое ощущение срочности и мотивирует вернуться до конкретной даты.
- Контроль обязательств. Вы точно знаете, сколько выдали средств и когда они сгорят. Это упрощает планирование бюджета и исключает накопление бонусных хвостов.
- Разделение счетов. Сертификаты хранятся на отдельном дополнительном счете и не смешиваются с основным кешбэком. Это позволяет запускать параллельные акции (подарки, компенсации, награды) без риска сломать логику основной программы.
Внешний вид карты
Сертификат хранится в приложении Wallet как отдельная карта. Его внешний вид и функционал схожи со стандартной электронной картой лояльности.
Лицевая сторона
Дизайн лицевой стороны помогает мгновенно идентифицировать карту и проинформировать клиента о самом важном:
- Логотип бренда - чтобы пользователь сразу понимал, где можно использовать сертификат.
- Актуальный баланс - сумма отображается в реальном времени.
- Уникальный дизайн - визуальное отличие от основной карты лояльности помогает избежать путаницы на кассе.
- QR-код и номер - два способа идентификации для быстрой оплаты.
Оборотная сторона
Оборотная сторона сертификата (5) вмещает до 2000 символов текста и работает как мини-справочник. Здесь стоит разместить:
Оборотная сторона сертификата (5) вмещает до 2000 символов текста и работает как мини-справочник. Здесь стоит разместить:
- Условия использования.
- Срок действия.
- Контактные данные для вопросов.
- Ссылки на сайт, меню или бронирование.
Использование сертификата клиентом
Использование сертификата не требует от гостя никаких лишних действий - все происходит, как и с обычной картой лояльности.
Пошаговый сценарий:
В отличие от основной программы лояльности, где бонусами обычно можно покрыть лишь часть покупки (например, не более 50%), сертификат позволяет оплатить всю стоимость заказа целиком. Для клиента это ощущается как полноценная скидка или бесплатный визит, что значительно повышает ценность предложения.
Пошаговый сценарий:
- Ссылка на сертификат приходит клиенту в сообщении, он устанавливает карту в Wallet.
- На кассе открывает приложение и выбирает сертификат.
- Показывает кассиру QR-код или называет номер подарочной карты.
- Сотрудник сканирует код или вводит номер вручную.
- Сертификат привязывается к заказу, а средства автоматически списываются в счёт оплаты.
В отличие от основной программы лояльности, где бонусами обычно можно покрыть лишь часть покупки (например, не более 50%), сертификат позволяет оплатить всю стоимость заказа целиком. Для клиента это ощущается как полноценная скидка или бесплатный визит, что значительно повышает ценность предложения.
CRM-система не поддерживает одновременную привязку нескольких карт к одному заказу. Это означает, что при использовании сертификата основная карта лояльности остается неавторизованной. Клиенту нужно сделать выбор: использовать сертификат или основную карту.
Настройка и выдача сертификатов
Настройки
Важно учитывать техническую особенность: на одно предприятие может быть настроен только один тип сертификата. Это означает, что шаблон и дизайн карты являются едиными для всех выдач в рамках этого заведения. Если вам нужно изменить внешний сертификата, необходимо заменить текущий шаблон на новый. Использовать несколько разных шаблонов одновременно для одного предприятия невозможно.
Однако система остается гибкой в коммуникации: при каждой отправке вы можете индивидуально редактировать текст сообщения и указывать нужную сумму начисления.
Однако система остается гибкой в коммуникации: при каждой отправке вы можете индивидуально редактировать текст сообщения и указывать нужную сумму начисления.
Подробная инструкция по созданию и настройке сертификатов доступна по ссылке.
Доставка
Чтобы клиент мог воспользоваться сертификатом, он должен получить сообщение со ссылкой на установку карты в Wallet. Каждое сообщение с сертификатом формируется вручную индивидуально для конкретного получателя.
Система использует каскадный принцип отправки, чтобы обеспечить баланс между надежностью и бюджетом:
Такой подход гарантирует высокую доставляемость при минимальных затратах на коммуникационный баланс.
Система использует каскадный принцип отправки, чтобы обеспечить баланс между надежностью и бюджетом:
- Приоритетные каналы. Сначала система пытается доставить сообщение через Telegram или MAX (если они подключены). Это наиболее дешевые и быстрые способы.
- Резервный канал. Только если мессенджеры недоступны, система автоматически переключается на СМС.
Такой подход гарантирует высокую доставляемость при минимальных затратах на коммуникационный баланс.
Как отправить сертификат клиенту, читайте по ссылке.
Возможность массовой рассылки нескольким клиентам одновременно доступна через API и требует дополнительной технической настройки. Например, при оформлении заказа на сайте система может автоматически генерировать сертификат с заданным номиналом и отправлять его покупателю.
Для настройки автоматической отправки сертификатов необходимо обратиться к специалистам MCRM.
Участие в триггерах
Важно отметить, что сертификаты не участвуют в триггерах и механических рассылках. Невозможно настроить автоматическую отправку сертификата через триггер, а также использовать факт его получения или списания как условие механики. Сертификаты не применяются в автоматизированных процессах на основе триггеров.
