Что такое сертификат?
Сертификат - это дополнительная карта в приложении Wallet с фиксированными бонусами, которые можно использовать в счет оплаты товаров или услуг.
Сертификат подходит для дополнительной мотивации клиентов, подарков или маркетинговых акций. Он выдается клиенту с конкретной суммой, которую можно потратить целиком или частично, и работает как электронная подарочная карта Wallet, которую клиент может скачать в свой смартфон и использовать при оплате покупок на кассе.
Сертификат подходит для дополнительной мотивации клиентов, подарков или маркетинговых акций. Он выдается клиенту с конкретной суммой, которую можно потратить целиком или частично, и работает как электронная подарочная карта Wallet, которую клиент может скачать в свой смартфон и использовать при оплате покупок на кассе.
Выдача сертификата
Сертификат передается клиенту через сообщение со ссылкой для загрузки и добавления в приложение Wallet. Каждое сообщение формируется индивидуально - отдельно для каждого получателя.
Доставка осуществляется по каскадному принципу, система автоматически выбирает самый бюджетный канал связи: Телеграм-бот или WhatsApp (при наличии), и только в случае недоступности обоих отправляет СМС. Это позволяет минимизировать затраты и обеспечить высокую вероятность получения сообщения клиентом.
Доставка осуществляется по каскадному принципу, система автоматически выбирает самый бюджетный канал связи: Телеграм-бот или WhatsApp (при наличии), и только в случае недоступности обоих отправляет СМС. Это позволяет минимизировать затраты и обеспечить высокую вероятность получения сообщения клиентом.
Как отправить сертификат клиенту, читайте по ссылке.
Возможность массовой рассылки нескольким клиентам одновременно доступна через API и требует дополнительной технической настройки. Например, при оформлении заказа на сайте система может автоматически генерировать сертификат с заданным номиналом и отправлять его покупателю.
Для настройки автоматической отправки сертификатов необходимо обратиться к специалистам MCRM.
Участие в триггерах
Важно отметить, что сертификаты не участвуют в триггерах и механических рассылках. Невозможно настроить автоматическую отправку сертификата через триггер, а также использовать факт его получения или списания как условие механики. Сертификаты не применяются в автоматизированных процессах на основе триггеров.
Количество сертификатов
На одно предприятие может быть добавлен только один сертификат. Шаблон и дизайн карт остаются неизменными. Однако при отправке клиенту можно редактировать текст сообщения и сумму начисляемых бонусов. Если же требуется изменить шаблон сертификата, необходимо заменить текущий на новый, так как использование нескольких шаблонов для одного предприятия невозможно.
Внешний вид карты
Сертификат отображается в приложении Wallet как отдельная карта. Его внешний вид и функционал схожи со стандартной картой лояльности.
Лицевая сторона включает:
- Логотип.
- Отображение текущего баланса.
- Дизайн карты.
- QR-код и уникальный номер.
Оборотная сторона содержит текстовую информацию (5): здесь можно описать правила использования сертификата, добавить контактные данные или ссылки на сайты и ресурсы.
Использование сертификата
Для применения сертификата клиент должен при оформлении покупки показать сотруднику qr-код или назвать номер подарочной карты. Кассир внесет данные, после чего сертификат привяжется к заказу, а средства с него спишутся в счет оплаты.
Процесс использования сертификата на кассе:
Особенность сертификата в том, что он позволяет оплатить до 100% стоимости заказа. В отличие от обычной карты лояльности, где, например, кешбэк может покрывать только часть покупки (например, не более 50%), сертификатом можно оплатить весь счет.
Важно: при использовании сертификата основная карта лояльности остается неавторизованной. CRM-система не поддерживает привязку нескольких карт к одному заказу, поэтому выбор делается между использованием сертификата или основной карты.
- Клиент открывает карту в приложении Wallet.
- Показывает кассиру qr-код или называет номер сертификата.
- Сотрудник вводит данные на кассе.
- Сертификат привязывается к заказу, с него списываются средства.
Особенность сертификата в том, что он позволяет оплатить до 100% стоимости заказа. В отличие от обычной карты лояльности, где, например, кешбэк может покрывать только часть покупки (например, не более 50%), сертификатом можно оплатить весь счет.
Важно: при использовании сертификата основная карта лояльности остается неавторизованной. CRM-система не поддерживает привязку нескольких карт к одному заказу, поэтому выбор делается между использованием сертификата или основной карты.
