Действия – это то, что совершает триггер в отношении соответствующих условиям клиентов, само действие триггера.
Типы действий могут различаться по своему характеру: это может быть отправка коммуникации, блокировка карты, начисление бонусов и т.д. Все типы возможных действий разбиты на несколько блоков, для их добавления в триггер необходимо настроить индивидуальные параметры к каждому из них.
Типы действий могут различаться по своему характеру: это может быть отправка коммуникации, блокировка карты, начисление бонусов и т.д. Все типы возможных действий разбиты на несколько блоков, для их добавления в триггер необходимо настроить индивидуальные параметры к каждому из них.
· В одном шаге может быть от 0 до 10 действий.
· Триггер может не содержать действие, если, например, создается сегмент клиентов без взаимодействия с ним через данный триггер.
Список действий
Бонусы
Начислить фикс. бонус
Начисление бонуса фиксированного размера.
- Предприятия – заведение, в котором будет начислен бонус.
- Сумма бонусов – размер зачисляемого бонуса.
Начислить временный бонус
Настройка начисления и списания временных бонусов.
- Предприятия – заведение, в котором будут начислены бонусы.
- Сумма бонусов – размер зачисляемых бонусов.
- Количество дней - на какое число дней будут начислены бонусы. Можно выбрать или количество дней, или дату списания.
- Дата списания - дата списания временных бонусов, если ими не воспользуются. Можно выбрать или количество дней, или дату списания
- Время списания - время, в которое будут списаны бонусы.
Начислить % бонуса
Начисление процента от транзакций «Покупка» или «Доставка».
- Предприятия – заведение, в котором будет начислен бонус.
- Счета - выбор счета, на который нужно начислить бонусы.
- Дата с / Дата по - календарный период учета транзакций.
- Сумма дивиденда - сумма чека клиента, при которой ему начисляются бонусы (дивиденд).
- Размер дивиденда - сумма бонусов, начисляемых клиенту при определенной сумме чека (сумма для дивиденда).
- Процент от чеков – процентное значение (если нужно 10%, указывается «10»).
- Количество дней – количество дней учета транзакции. Между параметрами «Период» и «Количество дней» выбирается один. Если нужно учитывать транзакции только за текущий день (день сработки триггера), в «Количество дней» выставляется значение «0».
- Количество часов - количество часов учета транзакций.
- Типы транзакций – типы транзакций, совершаемых клиентами.
- За чью транзакцию – типы карт, транзакции которых учитываются. Активная карта – все активные карты. Родительская и дочерняя карты – при участии в реферальной программе.
- Товары – учитываемые товары. Процент начисления бонусов будет высчитываться от сумм покупок выбранных товаров. Если параметр не заполнен – учитывается весь чек.
- Покупал товары из категорий – учитываемые товарные категории. Процент начисления бонусов будет высчитываться от сумм покупок выбранных товарных категория. Если параметр не заполнен – учитывается весь чек.
Списать бонус
Списание фиксированного размера бонуса.
- Предприятия – предприятие, в котором будет списан бонус.
- Сумма бонусов – размер списываемого бонуса.
Обнулить баланс
Обнуление бонусного баланса карты.
- Предприятия – предприятие, на котором будет обнулен баланс.
Бонус на доп счёт
Начисление бонусов на дополнительный счет.
- Дополнительные счета – счет на картах для начисления бонусов.
- Сумма бонуса – размер начисляемого бонуса.
Списать с доп счёта
Списание бонусов с дополнительного счета.
- Дополнительные счета - счёт у карт, с которого будет списано указанное кол-во бонусов
- Сумма бонуса - размер списываемого бонуса
Обнулить доп счёт
Обнуление бонусов, начисленных на дополнительный счет триггером.
- Дополнительные счета – счет для обнуления бонусного баланса.
- Шаг триггера – триггер, которым были начислены бонусы на дополнительный счет.
Коммуникации
В данном типе действий встречается ряд постоянных параметров:
- Название – название рассылки (будет отображаться только в системе).
- Доступные теги – значения (переменные), автоматически добавляющиеся в текст сообщения (например, имя).
- Сообщение – ввод текста сообщения.
- Промокод – выбор заранее созданного списка промокодов.
- Коды CHOP-карт – выбор заранее созданной chop-акции.
- Прошел опрос – выбор опроса.
- Дополнительный счет – выбор доп. счета.
- Базовый URL – адрес формы регистрации, которую использовали в реферальной системе.
Sms
СМС-сообщения для клиентов, соответствующих условиям триггера. Количество символов одного СМС до 70 (включая пробелы и знаки препинания). Более 70 символов – СМС состоит из 2-х и более частей по 67 символов.
Push
Push-уведомления для клиентов, соответствующих условиям триггера. Среднее количество символов push на iPhone – 120, на Android – 140 (включая пробелы и знаки препинания).
Wallet
Сообщения Wallet для клиентов, соответствующих условиям триггера. Сообщение Wallet включает в себя push и текстовое сообщение на обороте карты. Среднее количество символов push на iPhone– 70, на Android – 40. Количество символов сообщения до 2000 (включая пробелы и знаки препинания).
App Push
Push-уведомления, отправляемые в мобильное приложение в смартфоне клиента (коммуникация доступна пользователям, у которых действует собственное приложение и подключен сервис для рассылки Firebase или OneSignal).
Фронт
Отправка сообщения на кассу, при пробитии карт клиентов, соответствующих условиям триггера.
- Предприятие – выбор заведения, в котором будет отображаться сообщение.
- Количество дней – количество дней, которое будет показываться сообщение с даты сработки шага (для каждого клиента индивидуальная).
- Дата – календарный временной промежуток, в течение которого будет показываться сообщение.
- Показывать во всей сети – отображение сообщения на каждом фронте предприятия.
Email для клиентов, соответствующих условиям триггера.
- Заголовок – тема письма.
Action Wallet
Коммуникация Action Wallet для клиентов, соответствующих условиям триггера. Включает в себя заголовок акции, push, текстовое сообщение на обороте карты в приложении Wallet и изменение изображения карты на срок действия акции. Среднее количество символов push на iPhone – 120, на Android – 140. Количество символов текста сообщения до 1800 (включая пробелы и знаки препинания).
- Изображение – картинка для карты Wallet. Формат PNG, разрешение 624х246 px.
- Заголовок акции – заголовок акции, отображающийся на обороте карты в приложении Wallet перед сообщением.
- Дата окончания – конкретная календарная дата окончания акции для всех клиентов (с удаление изображения и текста на обороте).
- Количество дней – количество дней, которое будет длиться акция с даты сработки шага (для каждого клиента индивидуальная).
Telegram
Сообщения Telegram-бота для клиентов, соответствующих условиям триггера.
- Изображение – картинка для сообщения.
- URL кнопки - ссылка для кнопки под сообщением.
- Название кнопки - текст для кнопки под сообщением со ссылкой.
Коммуникация в мессенджере WhatsApp (доступна пользователям, подключившим сервис Wappi).
Action Telegram
Заготовленные сообщения, которые показываются клиентам на сайтах, в приложении (при авторизации, в iiko waiter) и в Телеграм-боте. В Телеграме сообщение высвечивается при нажатии клиентом соответствующей кнопки.
Wallet
GEO-PUSH
Push-уведомления для клиентов, которые находятся в радиусе 300 метров от указанных координат.
- Добавляемые геометки – добавление гео-меток, созданных заранее (в системе: Мастер - Wallet - Гео-метки).
- Удалемые геометки – удалить с карт гео-метки у клиентов.
CHOP повысить уровень
Повышение уровня клиентов, участвующих в chop-акции.
- Количество шагов – количество chop-шагов, которое переступят карты клиентов с текущего шага.
- CHOP-карты – выбор chop-акции.
Перезапустить Chop карту
Запуск повторного прохождения chop-акции с нулевого шага и возврат вида chop-карты в исходное состояние.
- CHOP-карты – выбор chop-акции для перезапуска.
Замена шаблона Wallet
Изменение шаблона карт Wallet клиентов.
- Шаблон – выбор заранее заготовленного шаблона Wallet.
Карта
Сегмент Добавить/удалить
- Добавляемые сегменты – сегменты, в которые нужно добавить клиентов.
- Удаляемые сегменты – сегменты, из которых нужно исключить клиентов.
События Добавить/удалить
- Добавляемые события – события, в которые нужно добавить клиентов.
- Удаляемые события – события, из которых нужно исключить клиентов.
- Удалить все события - удаление всех событий.
Премиум Добавить/удалить
Управление статусом Премиум у карт Wallet.
- Добавить премиум? - добавление или удаление статуса.
- Количество дней - срок, на который будет добавлен статус.
- Дата по - дата, до которой статус будет активен.
Код скидки Добавить/удалить
- Добавляемые скидки – скидки, которые нужно присвоить клиенту.
- Удаляемые скидки – скидки, которые нужно удалить.
Комментарий
Добавление текстового комментария к карточкам клиентов, отображаемого в CRM-системе.
Блокировать карту
Управление блокировкой карт клиентов, соответствующих условиям триггера.
Общий бон. коэффициент
Изменение бонусного коэффициента у клиентов для всех предприятий сети.
Изменить макс. процент снятия бонуса
Установка максимально допустимого размера оплаты покупки бонусами в процентом значении.
Индивидуальный бон. коэффициент
Изменение индивидуального бонусного коэффициента клиентов.
- Предприятия – предприятие, где будет изменен бонусный коэффициент.
- VIP фактор - установление бонусного коэффициента.
Назначить другое предприятие
Выбор предприятия, которое будет считаться владельцем карты.
Триггер
Пройти заново весь триггер/прошлый шаг
- Перезапустить шаг - прохождение клиентом предыдущего шага повторно после выполнения условий данного шага.
- Перезапустить триггер - переход клиента на вход первого шага с возможностью повторного прохождения триггера после выполнения условий последнего шага.
Влияние
- Начать влияние – параметр для обозначения начала влияния шага триггера на финансовый результат и статистику.
- Закончить влияние – окончание влияния триггера на финансовый результат и статистику.
