Для карт Wallet доступна функция "Премиум", которая позволяет запускать VIP-подписки, абонементы и ограниченные по времени статусы.
Что такое "Премиум"?
Премиум - это особая статусная отметка на карте Wallet клиента. Функция схожа с классической VIP-подпиской: при интеграции в программу лояльности клиенты получают на карте специальный лейбл, отображающий текущую активность премиум-уровня.
На время действия функции (наличия премиум-статуса) вы можете менять условия взаимодействия с клиентом: от увеличения кешбэка до эксклюзивных предложений. Например, начислять удвоенный кешбэк или скидку на те или иные товары и т.д.
На время действия функции (наличия премиум-статуса) вы можете менять условия взаимодействия с клиентом: от увеличения кешбэка до эксклюзивных предложений. Например, начислять удвоенный кешбэк или скидку на те или иные товары и т.д.
Отображение в Wallet
После активации премиум-статуса на карте Wallet появляется метка с указанием даты окончания:
- Лейбл со статусом и сроком действия отображается на лицевой стороне карты.
- На оборотной стороне можно добавить текстовое сообщение.
- На время действия функции также можно заменить дизайн карты.
- Когда срок действия истекает, лейбл автоматически исчезает, карта возвращается к стандартному виду.
- Метке можно задать любое удобное вам название.
Возможности для премиум-клиентов
С изменением премиум-статуса с помощью триггеров можно настраивать лояльность и создавать индивидуальные правила для клиентов.
- Визуал: смена дизайна карты Wallet при активации статуса.
- Коммуникации: автоматическая отправка сообщений, уведомлений об изменении условий и напоминаний.
- Персональные условия: повышенный кешбэк, особые условия начисления/списания бонусов, персональные скидки на категории товаров и т.д.
- Акции: настройка абонемента, промокодов, индивидуальных предложений.
Кейс: VIP-подписка ресторана
Рассмотрим действие функции на примере VIP-подписки в ресторане.
В базовом состоянии программа лояльности работает по классической схеме. У клиента отсутствует статусная отметка на карте, система применяет стандартные правила: кешбэк 7%. Оборотная сторона Wallet содержит сообщение с призывом купить VIP-подписку.
В базовом состоянии программа лояльности работает по классической схеме. У клиента отсутствует статусная отметка на карте, система применяет стандартные правила: кешбэк 7%. Оборотная сторона Wallet содержит сообщение с призывом купить VIP-подписку.
Статус VIP предоставляет клиенту расширенные привилегии и меняет правила взаимодействия с брендом. Клиент оформляет подписку на сайте/в мобильном приложении или у администратора заведения. Назначение уровня происходит автоматически, система не требует ручного включения в профиле.
- В Wallet подгружается новый визуальный стиль.
- На лицевой стороне появляется лейбл VIP с датой окончания действия.
- Кэшбэк автоматически пересчитывается до 25%.
- Активируются персональные правила (комплементы, подарки от кухни, приоритетное обслуживание).
- На оборотной стороне карты выводится общее сообщение с условиями.
По истечении срока статус снимается автоматически: лейбл скрывается, карта возвращается к стандартному дизайну, кэшбэк снижается до 7%, а оборотная сторона вновь показывает предложение о продлении.
Настройка Премиум
Назначение статуса "Премиум" строится на двух этапах: сначала система фиксирует факт покупки подписки клиентом, а затем запускает автоматические триггеры с действиями по изменению карты Wallet и механиками лояльности.
Отслеживание статуса
Покупку клиентом премиум-уровня система отслеживает двумя способами:
Покупка на кассе
Кассир на кассе пробивает специальный товар "Премиум", который затем отлавливает триггер через условия: Данные об активности клиентов / Транзакция.
Кассир на кассе пробивает специальный товар "Премиум", который затем отлавливает триггер через условия: Данные об активности клиентов / Транзакция.
Оплата онлайн/в приложении
Клиент оплачивает подписку на сайте или в мобильном приложении, эквайринг отправляет вебхук (уведомление) о покупке и система автоматически назначает статус карте. После чего триггер отбирает клиентов, у которых активен статус на текущий момент, через условие: Данные о клиентах / Анкета клиента.
Клиент оплачивает подписку на сайте или в мобильном приложении, эквайринг отправляет вебхук (уведомление) о покупке и система автоматически назначает статус карте. После чего триггер отбирает клиентов, у которых активен статус на текущий момент, через условие: Данные о клиентах / Анкета клиента.
Действия триггера
Завершающий этап - настройка действий триггера, в которых назначается статус целевой аудитории, изменяется визуал карты Wallet и активируются специальные условия лояльности.
Базовое действие: Премиум
Для управления премиум-уровнем выберите действие: Карта / Премиум Добавить, удалить. С его помощью можно добавлять и удалять премиум-статус, а также указывать срок действия подписки.
Базовое действие: Премиум
Для управления премиум-уровнем выберите действие: Карта / Премиум Добавить, удалить. С его помощью можно добавлять и удалять премиум-статус, а также указывать срок действия подписки.
Дополнительные действия
Далее можно добавить любые сопутствующие действия: изменять дизайн Wallet, создавать коммуникации, корректировать кешбэк и настраивать любые другие индивидуальные условия лояльности для клиентов, купивших премиум-статус.
Далее можно добавить любые сопутствующие действия: изменять дизайн Wallet, создавать коммуникации, корректировать кешбэк и настраивать любые другие индивидуальные условия лояльности для клиентов, купивших премиум-статус.
