База знаний MCRM

Премиум-статус Wallet

Для карт Wallet доступна функция "Премиум", которая позволяет запускать VIP-подписки, абонементы и ограниченные по времени статусы.

Что такое "Премиум"?

Премиум - это особая статусная отметка на карте Wallet клиента. Функция схожа с классической VIP-подпиской: при интеграции в программу лояльности клиенты получают на карте специальный лейбл, отображающий текущую активность премиум-уровня.

На время действия функции (наличия премиум-статуса) вы можете менять условия взаимодействия с клиентом: от увеличения кешбэка до эксклюзивных предложений. Например, начислять удвоенный кешбэк или скидку на те или иные товары и т.д.

Отображение в Wallet

После активации премиум-статуса на карте Wallet появляется метка с указанием даты окончания:
  • Лейбл со статусом и сроком действия отображается на лицевой стороне карты.
  • На оборотной стороне можно добавить текстовое сообщение.
  • На время действия функции также можно заменить дизайн карты.
  • Когда срок действия истекает, лейбл автоматически исчезает, карта возвращается к стандартному виду.
  • Метке можно задать любое удобное вам название.

Возможности для премиум-клиентов

С изменением премиум-статуса с помощью триггеров можно настраивать лояльность и создавать индивидуальные правила для клиентов.

  • Визуал: смена дизайна карты Wallet при активации статуса.
  • Коммуникации: автоматическая отправка сообщений, уведомлений об изменении условий и напоминаний.
  • Персональные условия: повышенный кешбэк, особые условия начисления/списания бонусов, персональные скидки на категории товаров и т.д.
  • Акции: настройка абонемента, промокодов, индивидуальных предложений.

Кейс: VIP-подписка ресторана

Рассмотрим действие функции на примере VIP-подписки в ресторане.

В базовом состоянии программа лояльности работает по классической схеме. У клиента отсутствует статусная отметка на карте, система применяет стандартные правила: кешбэк 7%. Оборотная сторона Wallet содержит сообщение с призывом купить VIP-подписку.
Статус VIP предоставляет клиенту расширенные привилегии и меняет правила взаимодействия с брендом. Клиент оформляет подписку на сайте/в мобильном приложении или у администратора заведения. Назначение уровня происходит автоматически, система не требует ручного включения в профиле.

  • В Wallet подгружается новый визуальный стиль.
  • На лицевой стороне появляется лейбл VIP с датой окончания действия.
  • Кэшбэк автоматически пересчитывается до 25%.
  • Активируются персональные правила (комплементы, подарки от кухни, приоритетное обслуживание).
  • На оборотной стороне карты выводится общее сообщение с условиями.
По истечении срока статус снимается автоматически: лейбл скрывается, карта возвращается к стандартному дизайну, кэшбэк снижается до 7%, а оборотная сторона вновь показывает предложение о продлении.

Настройка Премиум

Назначение статуса "Премиум" строится на двух этапах: сначала система фиксирует факт покупки подписки клиентом, а затем запускает автоматические триггеры с действиями по изменению карты Wallet и механиками лояльности.

Отслеживание статуса

Покупку клиентом премиум-уровня система отслеживает двумя способами:
Покупка на кассе
Кассир на кассе пробивает специальный товар "Премиум", который затем отлавливает триггер через условия: Данные об активности клиентов / Транзакция.
Оплата онлайн/в приложении
Клиент оплачивает подписку на сайте или в мобильном приложении, эквайринг отправляет вебхук (уведомление) о покупке и система автоматически назначает статус карте. После чего триггер отбирает клиентов, у которых активен статус на текущий момент, через условие: Данные о клиентах / Анкета клиента.

Действия триггера

Завершающий этап - настройка действий триггера, в которых назначается статус целевой аудитории, изменяется визуал карты Wallet и активируются специальные условия лояльности.

Базовое действие: Премиум
Для управления премиум-уровнем выберите действие: Карта / Премиум Добавить, удалить. С его помощью можно добавлять и удалять премиум-статус, а также указывать срок действия подписки.
Дополнительные действия
Далее можно добавить любые сопутствующие действия: изменять дизайн Wallet, создавать коммуникации, корректировать кешбэк и настраивать любые другие индивидуальные условия лояльности для клиентов, купивших премиум-статус.
Wallet