Персональный аналитик, маркетолог и помощник.
Клиентам MCRM доступен персональный ИИ-агент. Это интеллектуальный помощник, который через защищенный шлюз (MCP) работает напрямую с базой данных и берет на себя рутинные задачи по аналитике, созданию сегментов и настройке маркетинговых механик.
С ИИ-агентом больше не нужно вручную сводить таблицы и фильтровать базы. А также не нужно учить специальные команды и сложные промты. Просто опишите задачу своими словами и агент сделает все за вас: например, "Сделай общую сводку по сети за июль и сравни с прошлым годом", "Кто из гостей перестал ходить в точку на Садовой? Собери их в сегмент".
С ИИ-агентом больше не нужно вручную сводить таблицы и фильтровать базы. А также не нужно учить специальные команды и сложные промты. Просто опишите задачу своими словами и агент сделает все за вас: например, "Сделай общую сводку по сети за июль и сравни с прошлым годом", "Кто из гостей перестал ходить в точку на Садовой? Собери их в сегмент".
Интерфейс модуля
Структура диалогов
В ИИ-агенте пользователь может создавать несколько чатов одновременно, посвящая каждый диалог отдельной теме. Для сохранения контекста агент учитывает до 10 последних сообщений в рамках беседы. Вы можете создавать новые чаты, искать по истории и переключаться между ними.
Холст для заметок
Справа расположена интерактивная доска, где можно сохранять ссылки, фиксировать идеи, промежуточные выводы и планы.
Панель управления
Доступна темная и светлая темы, скачивание истории чата и быстрое копирование текста и отчетов.
Связь с Аналитическим модулем
Если вы дополнительно используете Аналитический модуль MCRM, то можете легко переключаться между аналитическими отчетами и ИИ-чатами через личный кабинет.
Что умеет ИИ-агент?
Агент охватывает все ключевые направления работы с клиентской базой.
Аналитика и дашборды
ИИ-ассистент соберет полный аналитический отчет или сводку по сети за любой период. Он покажет выручку, средний чек, динамику по дням, топ блюд, сравнит показатели с предыдущими периодами и выделит точки с наибольшей и наименьшей выручкой.
- Дашборды одним сообщением: отчет по сети за любой период (выручка, чеки, гости, повторные визиты, средний чек, динамика по дням).
- Глубокое сравнение: неделя к неделе, месяц к месяцу, год к году с разбивкой по точкам и показателям.
- Бонусная аналитика: отчеты по остаткам, начислениям и списаниям бонусов.
Гости и точки продаж
С помощью чата можно сформировать детальный портрет аудитории и выяввить ключевые точки роста выручки. Он автоматически ранжирует гостей по лояльности и тратам, а также анализирует популярность блюд в конкретных заведениях.
- Портрет аудитории: сводка по новым и повторным гостям, рейтинг по частоте визитов и тратам.
- Топ-клиенты: поиск самых лояльных гостей и тех, кто приносит больше всего денег.
- Профиль одной карты: анализ статуса, баланса и истории покупок конкретного гостя.
- Анализ точек: топ блюд и категорий в конкретных заведениях.
Создание сегментов
Достаточно написать или продиктовать запрос (например: «Собери сегмент клиентов, которые в июле посещали ресторан N, и назови его N Июль»), и агент сам найдет нужные карты и создаст сегмент.
- Создание сегментов: по покупкам, времени, числу визитов, статусам и суммам чеков.
- Кросс-анализ и RFM: автоматическая сегментация по активности, частоте и суммам покупок.
- Сравнение и выгрузка: сравнение сегментов между собой и выгрузка баз с нужными фильтрами.
Отток и воронки
Выявляйте гостей, близких к оттоку, и анализируйте эффективность коммуникаций с помощью ИИ-агента. Это позволяет своевременно запускать реанимационные механики и работать с удержанием.
- Прогноз оттока: поиск гостей, которые перестали ходить.
- Воронка регистрации: анализ пути гостя от первой до третьей покупки.
Настройка триггеров
Создавайте триггер, группу триггеров или событий по запросу в чате. Например, настраивайте автоматическую рассылку с благодарностью для посетителей конкретного заведения.
- Настройка механик: создание триггеров, групп триггеров и событий.
- Редактирование: внесение изменений и анализ статистики работы механик.
Оценка эффективности
Агенту можно поручить проанализировать эффект от запущенных механик, рассылок и маркетинговых кампаний. Он снимет статистику, сведет данные по сегментам и транзакциям и выдаст подробный отчет с выводами.
- Эффективность: конверсия рассылок, повторные покупки и ROI.
- Look-alike: поиск "двойников" ваших лучших клиентов для расширения аудитории.
- Аналитика: статус использования промокодов, UTM-меток, опросов и других кампаний.
Важные нюансы:
- Время ожидания. Создание сложных триггеров или глубокая аналитика с обращением к базам данных требуют времени. Ожидание ответа может занимать от нескольких секунд до 30 минут. Это нормальный процесс обработки больших массивов данных.
- Возможные заминки. Так как агент обращается к внешним API нейросетей, иногда возможны временные "зависания" модели. В таком случае напишите агенту "повтори" или "продолжи", и он завершит задачу.
Безопасность и контроль
Мы уделили особое внимание безопасности ваших данных и бизнес-процессов при работе с ИИ-агентом. Инструмент спроектирован так, чтобы исключить доступ к персональным данным, сохранить контроль над всеми процессами со стороны сотрудника и обеспечить приватность.
- Никаких персональных данных: агент не имеет доступа к персональным данным клиентов (ФИО, телефоны и т.д.). Он работает исключительно с номерами карт, обезличенными характеристиками, сегментами и деталями транзакций.
- Контроль со стороны человека: ИИ создает триггеры, но не запускает. Сотрудник должен зайти в систему, проверить настройки и запустить их вручную.
- Конфиденциальность диалогов: вся история чатов и заметок сохраняется локально в браузере на устройстве пользователя (очистка истории браузера приведет к удалению переписки и холста с заметками).
Тарификация и токены
Подключение ИИ-агента - это разовая услуга, которая оплачивается при старте. Дальше использование модуля оплачивается не по временной подписке, а по факту использования. Вы пополняете баланс на токены и расходуете их по мере необходимости на ответы агента, без обязательных ежемесячных платежей.
Текущий остаток токенов отображается в нижней части интерфейса, чтобы вы могли легко следить за балансом:
Текущий остаток токенов отображается в нижней части интерфейса, чтобы вы могли легко следить за балансом:
- Подключение ИИ-агента. Первичное подключение и развертывание агента для компании - разовая услуга (10 000 ₽).
- Пополнение баланса. Баланс токенов расходуется на ответы ИИ-агента. Пополнение работает так же, как и для СМС: выставляется счет в рублях, после оплаты MCRM автоматически зачисляет токены по курсу 1 токен = 3 рубля (для стандартной модели). Например, при пополнении на 3000 руб. на баланс поступит 1000 токенов. Для других моделей ИИ курс может отличаться.
- Выбор модели. При необходимости можно подключить более мощные нейросети (например, GPT), но стоимость токена для них будет выше.
- Скидка для пользователей Аналитического модуля. Для клиентов с уже подключенным Аналитическим модулем действует скидка 50% на первичное развертывание (5 000 ₽).
