Запустили новую платформу - сервис бронирования для ресторанов "Мое место".
Сервис позволяет принимать заявки от клиентов, вести резерв столов в режиме реального времени, анализировать посещаемость гостей и историю их предпочтений.
Кнопку бронирования для клиентов можно расположить на вашем сайте или в соцсети.
Гостю нужно только нажать на кнопку, выбрать столик и время и внести свой контакт.
Подробнее о возможностях новой платформы читайте по ссылке.
Добавили возможность отображать карту в Телеграм-боте qr-кодом. Теперь доступно два варианта сканирования карты из приложения клиента: по штрих-коду и qr-коду.
Еще одна новая функция Телеграм-бота - отправка промокодов в виде qr-кода.
При подключении услуги переменная с промокодом в тексте рассылки будет автоматически преобразовываться в изображение с qr-кодом и отправляться вторым сообщением в чат-бот.
Сократили время ожидания при массовых рассылках сообщений (кроме рассылок СМС и email).
Новая технология, которая отправляет сообщения с помощью очередей, позволит осуществлять рассылки с десятками тысяч адресатов в фоном режиме. Благодаря этому вы сможете пользоваться системой без ожидания завершения процесса отправки всех сообщений клиентам.
Надеемся, эти улучшения помогут вам оптимизировать работу и повысить эффективность взаимодействия с клиентами!
Количество неотправленных сообщений
В статистике рассылок теперь доступна информация о количестве недоставленных сообщений. Для ознакомления перейдите в раздел "Коммуникации", найдите в списке нужную рассылку и нажмите на просмотр.
На первом дашборде будет показано количество доставленных и недоставленных сообщений из рассылки.
Настройки лояльности
Появились новые возможности настройки процессинга лояльности:
Не начислять бонусы при списании
Клиент не получит бонусы за покупку, которую частично оплачивает кешбэком.
Не начислять бонусы за скидку
За одну транзакцию покупатель может или использовать скидку, или накопить бонусы.
Запрет списания бонусов при скидке
В счет одной транзакции покупатель может или использовать скидку, или списать бонусы.
Регистрация клиентов
Внесли правки в управление заблокированными клиентами.
Раньше владельцы заблокированных номеров телефонов могли зарегистрировать на свой номер новую карту.
Теперь такой возможности у них нет - чтобы пользоваться вашей программой лояльности необходимо, чтобы была разблокирована карта, которая уже была заведена на данный номер телефона.
Мы ознакомили вас с обновлениями, которые были введены в MCRM Superkit за последний месяц, чтобы вы были в курсе последних улучшений и могли использовать все функции и возможности системы.
Теперь хотели бы обратить ваше внимание на некоторые важные и полезные инструменты, которые были добавлены за весь предыдущий год. Возможно, вы могли упустить их из виду или не успели полностью оценить их потенциал. Эти обновления значительно улучшают работу с нашей CRM-системой и могут быть очень полезны для вашего бизнеса!
Модуль аналитики
Дополнительные аналитические отчеты BI-системы собирают подробные сведения в CRM-системе и формируют дашборды и визуализацию в отдельном модуле.
С помощью отчетов можно отслеживать ключевые показатели производительности и оценивать результаты маркетинговых кампаний, более эффективно сегментировать аудиторию и создавать персонализированные предложения.
Клиент при регистрации в программе лояльности может пройти подтверждение телефона не только по СМС, но и по звонку.
При использовании новой функции, гостю после заполнения формы регистрации будет предложено сделать звонок. После нескольких секунд гудков система верифицирует клиента и он сможет скачать карту в приложение.
Выгода проверки номера по звонку в ее стоимости - около 60 коп. за один набор (стоимость одного СМС - 5 руб.).
События сегментации
При управлении клиентами можно использовать помимо привычных сегментов еще и события.
Событие – это группа клиентов, объединенных по тем или иным общим признакам. Но, в отличие от сегмента, в событие клиент может быть добавлен несколько раз и оно хранит не только список клиентов, но еще и информацию о каждой дате и времени, когда клиент ответил всем условиям события и был в него добавлен.
Отчет RFM – удобный метод анализа клиентов с использованием трехмерной сегментации по показателям: давности, частоте и сумме покупок.
Благодаря этим трем метрикам отчет позволяет создавать уникальные сегменты клиентов, свободно редактировать их и выбирать те или иные действия для каждой отдельной группы.
RFM-анализ пользуется большой популярностью, т.к. сочетает в себе одновременно несколько важных преимуществ: прост в использовании, доступен и универсален.
Для кассовых систем r_keeper и iiko доступны скидки.
Они автоматически добавляются в заказ при авторизации карт на кассе. В системе будет отображаться чек с уже применимой скидкой и отдельно пропишется ее сумма.