Эффективность маркетинга начинается с точных данных. Именно они позволяют сегментировать клиентскую базу и настраивать автоматические механики. Один из способов получить такие данные - специальные метки, которые решают одну конкретную и важную задачу: определяют источник регистрации клиента.
В этой статье мы разберем три инструмента для отслеживания регистраций клиентов в MCRM: классические UTM-метки, упрощенный параметр promo и параметр start для ссылок на ботов в Telegram и MAX. Подробно рассмотрим, для чего они нужны, чем отличаются друг от друга, как их создавать и использовать.
В этой статье мы разберем три инструмента для отслеживания регистраций клиентов в MCRM: классические UTM-метки, упрощенный параметр promo и параметр start для ссылок на ботов в Telegram и MAX. Подробно рассмотрим, для чего они нужны, чем отличаются друг от друга, как их создавать и использовать.
Как это работает: общее описание
Принцип работы всех этих инструментов в MCRM одинаков и очень прост. Независимо от того, используете вы UTM, promo или start, система действует по одной схеме. Ее можно описать в нескольких последовательных шагах:
Зачем это нужно бизнесу:
- Генерация. Вы создаете дополнительную ссылку (на форму регистрации или бота), добавляя к ней специальный текстовый маркер (метку). Например, ваша обычная ссылка выглядит так: https://mcrmkit.ru/. Вы добавляете к ней параметр promo: https://mcrmkit.ru/?promo=text.
- Действие клиента. Пользователь для регистрации переходит по этой ссылке или запускает диалог с ботом.
- Фиксация. CRM автоматически считывает и сохраняет этот маркер в момент регистрации. Значение навсегда привязывается к карточке клиента в системе.
- Применение. Вы можете находить клиентов, прошедших регистрацию по конкретной ссылке, сегментировать их, настраивать триггеры и механики.
Зачем это нужно бизнесу:
- Прозрачность. Вы точно знаете, откуда пришел каждый конкретный клиент, и можете оценить окупаемость каналов.
- Сегментация. Можете фильтровать клиентскую базу по каналам привлечения и регистрациям.
- Автоматизация. Используете эти данные в триггерах и механиках. Например, клиент, пришедший по определенной ссылке, автоматически получит приветственное сообщение с особым условием или будет добавлен в специальный сегмент для будущих рассылок.
UTM-метки
UTM-метки - небольшие теги, которые добавляются в конец ссылки. Они помогают получать дополнительную информацию о ее использовании и собирать статистику. Это базовый и самый распространенный инструмент веб-аналитики.
Из чего состоит ссылка с UTM-метками?
Ссылка с UTM-метками состоит из адреса сайта, меток и соединительных элементов:
- Адрес сайта - ссылка, к которой необходимо добавить метки (ссылка на форму регистрации).
- UTM-метки - включают в себя параметр, значение и соединительный элемент "=" между ними.
- Соединительные элементы - "?" между адресом сайта и метками; "&" между метками.
Правила, общие для UTM, promo и start:
· между словами в метках обязательно вставляйте подчеркивание или дефис (пробелов быть не должно);
· используйте латинский алфавит и цифры;
· не используйте заглавные буквы.
Параметры и значения UTM-меток
UTM-метки широко используются в маркетинге и со временем их привели к единому стандарту для всех систем аналитики. Существует три обязательных основных UTM-метки с универсальными названиями. В MCRM настраиваются именно они: utm_source, utm_medium и utm_campaign.
Каждая метка состоит из параметра (название метки) и значения. Значения меток задаются в произвольной форме, но рекомендуется учитывать устоявшиеся правила.
utm_source
В UTM-метке с параметром utm_source принято указывать площадку или ресурс, с которого пришел клиент. В качестве значения прописывается название этого источника, например: website, vk, yandex.
utm_medium
Метка с параметром utm_medium обычно фиксирует вид материала, в котором была размещена ссылка. В значении можно использовать устоявшиеся наименования (cpc, email, organic, referral, social, display и др.) или свободное написание.
utm_campaign
Параметр utm_campaign призван отличать название конкретной кампании или акции, в рамках которой клиент перешел по ссылке. Значение метки задается произвольно.
Все рекомендации по написанию значений меток не являются обязательными! Вы можете придумывать собственные значения, подходящие именно для вашего бизнеса. Единственное требование - название самих параметров должно оставаться неизменным.
Как создать ссылку с UTM-метками?
Создать ссылку с UTM-метками вы можете самостоятельно, добавив к адресу сайта вручную все необходимые данные. Также можно воспользоваться специальными генераторами UTM-меток, где потребуется только добавить собственные значения (например, генератором Tilda).
Параметр promo
Помимо классических UTM-меток, в MCRM доступен еще один удобный инструмент - параметр promo. Это упрощенный вариант разметки ссылок, который идеально подходит для случаев, когда не нужна сложная структура из нескольких параметров, а достаточно одного короткого маркера.
Чем promo отличается от UTM-меток:
Чем promo отличается от UTM-меток:
- Мгновенная индексация. Значение promo фиксируется системой сразу в момент регистрации клиента. Тогда как UTM-метки обновляются в системе раз в сутки.
- Попадание в карточку клиента. Значение параметра promo автоматически дублируется в подразделе "Комментарии" карточки клиента.
Из чего состоит ссылка с promo?
Ссылка собирается еще проще, чем с UTM-метками:
- Адрес сайта - ссылка, к которой добавляется параметр (ссылка на форму регистрации).
- Соединительный элемент - "?" между адресом сайта и параметром.
- Параметр promo - включает название параметра (promo), значение и соединительный элемент между ними "=".
Как создать ссылку с promo?
Вам достаточно вручную добавить к базовой ссылке знак вопроса и параметр с нужным значением. Никаких генераторов или сложных инструментов не требуется.
Пример использования:
Пример использования:
- https://mcrmkit.ru/ - изначальная ссылка.
- https://mcrmkit.ru/?promo=new_menu - регистрация через ссылку в меню.
- https://mcrmkit.ru/?promo=qr_table - регистрация по QR-коду в заведении.
- https://mcrmkit.ru/?promo=flyer_may - регистрация по ссылке с рекламного флаера в мае.
Параметр start
В MCRM также можно отслеживать источник привлечения клиентов, которые регистрируются через ботов в Telegram или MAX. Для этого используется аналогичный механизм - добавление специального параметра start к ссылке на бота.
Из чего состоит ссылка с start?
Ссылка собирается почти так же, как с параметром promo, только используется другое название - start:
Ссылка для Telegram-бота:
- Адрес - ссылка на бота.
- Соединительный элемент - "?" между адресом и параметром.
- Параметр start - включает название параметра (start), значение и соединительный элемент между ними "=".
Ссылка для Telegram-бота:
Ссылка для MAX-бота:
Как создать ссылку с start?
Также необходимо вручную добавить к базовой ссылке бота знак вопроса и параметр с нужным значением.
Пример использования:
Пример использования:
- https://t.me/akrk_bot - изначальная ссылка.
- https://t.me/akrk_bot?start=new_menu - регистрация через ссылку в меню.
- https://t.me/akrk_bot?start=qr_table - регистрация по QR-коду в заведении.
- https://t.me/akrk_bot?start=flyer_may - регистрация по ссылке с рекламного флаера в мае.
Как отслеживать результаты?
Все данные подгружаются в CRM-систему автоматически в момент регистрации клиента по размеченной ссылке. Где найти эти данные?
Строка поиска
Введите точное значение вашей метки или параметра в строку поиска. Система отфильтрует базу и откроет список всех пользователей, зарегистрировавшихся именно по этой ссылке.
Фильтр раздела "Клиенты"
В фильтре раздела "Клиенты" есть специальное поле с выпадающим списком всех UTM-меток, которые зафиксированы в системе. Выберите нужные метки из списка, и система покажет всех клиентов, зарегистрировавшихся по ссылкам с этими параметрами.
Личная карточка клиента
Данные привязываются к профилю пользователя и распределяются по подразделам:
- Значения UTM-меток фиксируются в подразделе "Метрика", где сохраняется полная исходная URL-ссылка.
- Параметры promo и start хранятся в подразделе "Комментарии".
Метки и параметры в триггерах
Одно из главных преимуществ разметки ссылок - возможность автоматизировать реакции системы на источник регистрации клиента. Вы можете настроить триггеры, которые будут срабатывать в зависимости от того, по какой ссылке пришел пользователь.
UTM-метки в условиях триггеров
Чтобы добавить UTM-метки в триггер, выберите условие "Данные о клиентах / UTM-метки". В появившихся списках отберите ранее созданные значения параметров.
После этого настройте действие триггера: какую механику запустить, какое сообщение отправить или в какой сегмент добавить клиента.
Параметр promo/start в условиях триггеров
Для добавления параметра promo или start в механику выберите условие "Данные о клиентах / Комментарий и доп. параметры". В поле "Комментарий карты" добавьте значение параметра.
Далее настройте необходимое действие триггера.
