Реферальная система поощрения - это инструмент для мотивации клиентов советовать своим друзьям и знакомым присоединиться к вашей программе лояльности. За успешную рекомендацию клиенты получают вознаграждение: например, бонусные баллы.
Как настроить реферальную программу?
1 этап. Подготовка программы
При подготовке реферальной системы за каждой картой прикрепляется своя реферальная ссылка, которой клиент сможет поделиться и пригласить нового пользователя зарегистрироваться в программе лояльности.
Одновременно настраивается отображение реферальной ссылки на обороте карты Wallet.
Одновременно настраивается отображение реферальной ссылки на обороте карты Wallet.
Тем самым обладатель родительской карты (карта уже зарегистрированного клиента, привлекающего новых пользователей) сможет в любой момент в приложении телефона открыть и скопировать ссылку.
Помимо этого реферальную ссылку можно отправить клиентам и в коммуникациях, добавив в текст сообщения переменную {{referal}}.
Помимо этого реферальную ссылку можно отправить клиентам и в коммуникациях, добавив в текст сообщения переменную {{referal}}.
У клиентов, которые были зарегистрированы по реферальной программе, в личной карточке (в показателе "Метрика") будет отображена ссылка, по которой проходила регистрация.
Последняя часть ссылки содержит в себе номер родительской карты (т.е. карты клиента, который поделился реферальной ссылкой).
! Для подготовки и настройки вашего предприятия к реферальной программе обратитесь к менеджерам MCRM.
2 этап. Настройка триггеров
После того, как ваше предприятие подготовили к реферальной программе, необходимо настроить триггеры, которые будут поощрять клиентов. Например, можно создать механику с начислением бонусов клиенту за первую покупку привлеченного друга.
В триггерах карта клиента, который поделился ссылкой, будет называться родительской. А карта клиента, который зарегистрировался по реферальной ссылке - активной.
Рассмотрим основные принципы настройки механик.
В триггерах карта клиента, который поделился ссылкой, будет называться родительской. А карта клиента, который зарегистрировался по реферальной ссылке - активной.
Рассмотрим основные принципы настройки механик.
Условия триггера
Чтобы выбрать клиентов, участвующих в реферальной системе (родительские и/или активные карты), добавьте условие Данные о клиентах/Реферальные ссылки/Галочка "Регистрация по реферальной ссылке".
Если вы хотите указать конкретное количество клиентов, зарегистрированных по реферальной ссылке, выберите условие Данные об активности клиентов/Привлек рефералов/Привлек клиентов (количество).
Например, вы можете создать один триггер, который будет совершать действия при регистрации первых четырех пользователей, и отдельный триггер для пятого привлеченного друга.
Одно из двух вышеперечисленных условий обязательно для выбора клиентов, принявших участие в реферальной программе (родительских и/или активных карт). Выбрать именно родительскую или активную карту вы сможете при настройке действий триггера.
Также можно добавлять дополнительные условия: покупку, сумму чека друга, клиентов из определенных сегментов и т.д.
Одно из двух вышеперечисленных условий обязательно для выбора клиентов, принявших участие в реферальной программе (родительских и/или активных карт). Выбрать именно родительскую или активную карту вы сможете при настройке действий триггера.
Также можно добавлять дополнительные условия: покупку, сумму чека друга, клиентов из определенных сегментов и т.д.
Действия триггера
После выбора нужных клиентов в условиях механики, настраиваются действия отдельно для родительской и/или активной карты:
Например, вы можете начислить 500 бонусов родительской карте.
А также отправить сообщение и начислить 250 бонусов новому клиенту.
Кроме того, советуем при настройке действий механики одновременно добавлять клиентов в отдельные сегменты, чтобы затем было проще отследить интересующую статистику.
