Управляемый рост выручки из базы MCRM для ресторанных сетей
Программа лояльности накапливает данные быстрее, чем сеть успевает превращать их в управляемый доход. Карты есть, покупки пишутся, а значимая часть базы перестаёт ходить или ходит ниже своего потенциала - без оценки в деньгах и без выстроенного контура работы с сегментами. Если вам это знакомо, значит, данные копятся, а управляемый доход - нет.
«Новые деньги» — пилот для действующих клиентов MCRM: наша команда под ключ запускает работу с базой так, чтобы сеть получила измеримый прирост выручки, а контроль был в дашборде
Задача
Задача не в замене MCRM и не в номинальном подключении CRM-кампаний, а в монетизации уже накопленной базы: вернуть ценность там, где она обнулилась или просела. Простыми словами - заработать дополнительную выручку.
Подходит сетям, у которых:
- лояльность в MCRM и устойчивый поток транзакций;
- маркетинг или руководство понимает ценность базы как актива, но нет ресурса вести сегменты и кампании системно;
- нужен не разовый отчёт, а контур «анализ → действие → цифра».
Формат
Со стороны сети не требуется самостоятельной настройки триггеров и сегментов в MCRM - эту работу мы берём на себя. Состав и приоритет работ определяются по результатам аналитики ваших данных.
Как устроена работа:
Как устроена работа:
- Мы: анализируем базу, проектируем и ведём кампании под ключ.
- Вы: согласовываете рамки (цели, лимиты, приоритеты) и назначаете контактное лицо.
- Контроль: все ключевые показатели доступны в онлайн-дашборде.
- Итог: по завершении пилота вы получаете детальный отчёт с оценкой дополнительной выручки и выводами для дальнейших решений.
Дашборд
Автономный продукт, работающий на базе данных вашей CRM-системы.
Он фиксирует исходное состояние, сегментацию и выручку до начала работ, а после внедрения механик отображает произошедшие изменения:
Единый интерфейс синхронизирует данные для маркетинга и руководства: вместо отчётов о технических настройках вы видите реальное влияние на выручку по ключевым группам клиентов.
Он фиксирует исходное состояние, сегментацию и выручку до начала работ, а после внедрения механик отображает произошедшие изменения:
- до вмешательства - сегменты и выручка (в т.ч. нулевая) по выбранным когортам;
- после - возвраты, активность, динамика в деньгах.
Единый интерфейс синхронизирует данные для маркетинга и руководства: вместо отчётов о технических настройках вы видите реальное влияние на выручку по ключевым группам клиентов.
Пилот
Пилотный проект реализуется в фиксированные сроки (обычно 2-3 месяца). Формат и интенсивность работ согласуются после первичного разбора вашей базы.
Стоимость, точный объём задач и целевые показатели обсуждаются индивидуально с учётом масштаба сети.
Участие не налагает обязательств по продлению: главная цель - проверить эффект на ваших цифрах, верифицировать гипотезы на реальных данных и оценить результат. Далее, при устойчивом результате, возможно обсуждение о переходе на регулярное сопровождение в рамках той же модели.
Участие не налагает обязательств по продлению: главная цель - проверить эффект на ваших цифрах, верифицировать гипотезы на реальных данных и оценить результат. Далее, при устойчивом результате, возможно обсуждение о переходе на регулярное сопровождение в рамках той же модели.
Гарантия пилота
Перед стартом мы фиксируем простую методику расчёта эффекта: какие когорты (сегменты) и какие окна «до/после» используем, и как считаем дополнительную выручку. Это нужно, чтобы результат был проверяемым, а ожидания - одинаковыми у обеих сторон.
Если по итогам пилота дополнительная выручка окажется ниже затрат на пилот, мы компенсируем разницу сервисным кредитом на дальнейшее сопровождение/работы в рамках этой же модели (размер и порядок применения кредита фиксируем перед стартом).
Если по итогам пилота дополнительная выручка окажется ниже затрат на пилот, мы компенсируем разницу сервисным кредитом на дальнейшее сопровождение/работы в рамках этой же модели (размер и порядок применения кредита фиксируем перед стартом).
