Найдите клиента через строку поиска. Дождитесь, пока система отобразит его в разделе Клиенты, не переходите в личную карточку. Убедитесь, что в списке отображается нужный клиент.
Нажмите кнопку "Сегментация" в панели инструментов, затем выберите "Из сегмента".
В открывшемся окне появится поле со списком всех сегментов. Отметьте тот, из которого нужно исключить пользователя.