Причины, по которым клиенты могут не получить СМС-сообщение.
***
Клиент неверно указал номер телефона
Если не приходит СМС с кодом при регистрации клиента, возможно, клиент ввел номер телефона с ошибкой. Необходимо повторно пройти регистрацию.
Закончились деньги на коммуникационном балансе
При отсутствии средств на вашем коммуникационном балансе отправка СМС-сообщений будет приостановлена до тех пор, пока счет не будет пополнен.
! Для пополнения баланса обратитесь к менеджерам MCRM или самостоятельно выставьте счет через личный кабинет.
Доставка сообщения задерживается из-за мобильной связи
Если СМС находится в статусе «передано оператору», значит, сообщение в процессе доставки.
Клиент не увидел сообщение
СМС, когда у вас не установлено собственное имя отправителя, рассылаются от имени без указания в нем вашего бренда. Из-за этого клиент может не распознать и не увидеть сообщение (и удалить его). Также СМС может быть отправлено в спам.
Не зарегистрировано имя отправителя
Без регистрации собственного имени отправителя СМС не будут отправлены операторами сотовой связи. Для регистрации имени обратитесь к менеджерам MCRM.