База знаний MCRM

Триггеры: условия

Условия – это характеристики клиентов, по которым они отбираются для участия в триггере. Как только хотя бы один клиент ответил всем условиям шага – запускается механизм действия триггера. Поэтому условия обязательно должны быть обозначены в каждом триггере, на каждом его шаге.

В одном шаге может быть до десяти условий разнообразных типов. Для участия в триггере клиент должен соответствовать каждому из них. При создании или редактировании условия настраиваются его параметры, которых в одном условии так же может быть несколько. И клиент должен соответствовать каждому параметру условия или хотя бы одному из них (при нескольких однотипных).
· Клиент должен отвечать каждому условию через «И», если их больше одного (например, соответствует Условию 1 и Условию 2);
· Клиент должен отвечать параметрам через «ИЛИ», если в одном условии настраивается несколько однотипных параметров (например, при выборе Сегмента А и Сегмента Б, клиент должен состоять в Сегменте А или в Сегменте Б или в обоих сразу).
· В одном шаге может быть от 1 до 10 условий;
· Условия должны быть выполнимы, иначе клиенты не попадут на шаг триггера;
· Условия не должны быть выполнимы для всех, чтобы не все клиенты были включены в триггер.

Список условий

👉🏻 Данные о клиентах
👉🏻 Данные об активности клиентов
👉🏻 Коммуникации
👉🏻 Статусы
👉🏻 Маркетинг
👉🏻 Надстройки

Данные о клиентах

Регистрация

  • Предприятие – предприятие, в котором зарегистрированы клиенты.
  • Город – город, в котором зарегистрированы клиенты (поиск города осуществляется по городу предприятия).
  • Дней от / Дней до – отбор клиентов за указанное количество дней до/после регистрации. Если не выставить значение, под условие попадут все зарегистрированные клиенты.

Клиент из...

  • Предприятия – предприятие, в котором зарегистрированы клиенты.
  • Сети – сеть предприятий, в которой зарегистрированы клиенты.

Анкета клиента

Выбор клиентов по полу, фамилии, имени, электронной почте и городу, а также по наличию или отсутствию сведений в анкете (да/нет).
  • Содержит – поле для ввода конкретных данных (например, если написать имя «Арина», под условие попадут клиенты с именами Арина, Дарина, Карина, Марина и т.д.).
  • Премиум - наличие или отсутствие у карты Wallet статуса Премиум.

День рождения/возраст

  • До дня рождения / После дня рождения – выбор клиентов за указанное количество дней до или после дня рождения (выбирается один параметр: или до дня рождения, или после). Для выбора клиентов в день их рождения указывается нулевое значение.
  • Возраст от /Возраст до – выбор возрастной категории клиентов.

Сегмент

  • В сегментах – клиенты, состоящие в выбранных сегментах. При сохранении нескольких сегментов выбираются клиенты, состоящие минимум в одном из них. Если необходимо выбрать клиентов, которые состоят в двух сегментах одновременно, нужно создать два условия.
  • Не в сегментах – исключение клиентов, состоящих в выбранных сегментах.

Скидка

  • Используется скидка - клиенты, в чеках которых была (или нет) использована скидка.
  • Скидка - выбор конкретной скидки из списка.

Комментарий и доп. параметры

  • Комментарий карты – выбор произвольного текстового комментария карточки клиента.
  • Комментарий транзакции – текст комментария, который система добавляет к транзакции (при начислении или списании бонусов в поле «Комментарий»).
  • Название параметра, значение параметра – текст дополнительных комментариев, которые добавляются в карточку клиента по API кассиром виртуальной кассы или в самой карточке клиента.

UTM-метки

Список меток, собираемых при регистрации клиентов в форме регистрации.

Реферальные ссылки

  • Регистрация по реферальной ссылке - выбор клиентов, зарегистрированных по реферальным ссылкам.

Диапазон номеров карт

  • Номер карты от / Номер карты до – выбор клиентов по диапазону номеров их карт (учитываются только зарегистрированные карты).

События (календарные)

Выбор клиентов, относящихся к тому или иному событию, с возможностью фильтрации по датам и времени.

События (относительные)

Выбор клиентов, относящихся к тому или иному событию, с фильтрацией по дням или часам.

Данные об активности клиентов

Транзакция

  • Предприятия – предприятия учета транзакций.
  • Сети – сеть предприятий учета транзакций.
  • Типы – типы учитываемых транзакций, имеющихся у клиентов.
  • Операция – выбор начисления или списания бонусов (чтобы учитывались только реальные покупки, необходимо выбрать «Начисление» к типу транзакции «Покупка» и/или «Доставка»).
  • Дата с / Дата по – период, в который были совершенны транзакции.
  • Час с / час по - время, в которое были совершенны транзакции.
  • Комментарий - комментарий к транзакции.
  • Дни – дни недели, в которые были произведены транзакции.
  • Обработка – учет всех транзакций, имеющихся у клиентов («Все транзакции») или только тех, по которым данный триггер еще не отбирал клиентов («Только новые транзакции»).
  • Сумма чека от/до– сумма чеков клиентов по транзакциям «Покупка» и/или «Доставка».
  • Размер чека от/до – наличие у клиентов чеков на сумму в указанном диапазоне.
  • Количество от/до – необходимое количество совершенных транзакций клиентом.
  • Покупал товары из категорий – товарные категории, присутствующие в чеках клиента.
  • Товары не из категорий – товарные категории, которых не должно быть в чеках клиента.
  • Товары из группы – общие товарные категории, присутствующие в чеках клиента.
  • Товары не из группы – общие товарные категории, которых не должно быть в чеках клиента.
  • Покупал товары – товары, присутствующие в чеках клиента.
  • Не покупал товары – товары, которых не должно быть в чеках клиента.
  • Все выбранные товары куплены/не куплены – галочка ставится, если нужно, чтобы в чеках присутствовали (или отсутствовали) все указанные выше товары.

Период неактивности клиента

  • Предприятия – предприятие, в котором учитывается неактивность клиента (отсутствие транзакций).
  • Сети – сеть предприятий, в которой учитывается неактивность клиента (отсутствие транзакций).
  • Количество дней – период, в течение которого клиент не совершил ни одной транзакции (реальной «Покупки» или «Доставки»).

Суммы по категориям и товарам

  • Предприятия – предприятие учета транзакции с выбранными товарами или товарными категориями.
  • Сумма чека от/до – диапазон суммы купленных товаров, выбранных ниже.
  • Количество от/до – количество купленных товаров, выбранных ниже.
  • Дата с/по – период, в который были совершенны транзакции.
  • Покупал товары – товары, присутствующие в чеках клиента.
  • Покупал товары из категорий – товарные категории, присутствующие в чеках клиента.
  • Используемые группы – общие товарные категории, присутствующие в чеках клиента.

Списание/зачисление бонусов

  • Тип операции - начисление или списание бонусов.
  • Предприятия - выбор заведений.
  • Типы транзакций – способ зачисления/списания бонусов клиентам.
  • Комментарий - комментарий к операции.
  • Сумма бонуса от/до – диапазон суммы зачисленных/списанных бонусов.
  • Дата с/по – выбор даты.

Участие в др. триггерах

  • В шагах триггеров – выбор клиентов, находящихся на шагах других триггеров.
  • Не в шагах триггеров –выбор клиентов, которых нет на шагах триггеров.

Участие в акциях

  • Получал бонусы по акции - выбор акции, в которой клиент принимал участие.
  • Не получал бонусы по акции - выбор акции, в которой клиент не принимал участие.

Привлек рефералов

Выбор клиентов, привлекших других по реферальной программе.
  • Количество от/до– количество клиентов, зарегистрированных по реферальной ссылке клиента.

Баланс

  • Счет - выбор счета.
  • Баланс от/до - диапазон бонусного баланса клиента.

Посетил уникальных предприятий

Выбор клиентов по количеству уникальных предприятий, в которых была совершена покупка.

Коммуникации

Выберите тип коммуникации: Email / SMS / Push / Wallet / Action Wallet / Telegram / Whatsapp / App push / Action telegram / Front.
И задайте нужные параметры:
  • Рассылки – выбор конкретной рассылки.
  • Отправлено - был ли клиент включен в список получателей выбранной рассылки.
  • Дата с / Дата по - временной промежуток.

Статусы

Смена телефона/№_карты

  • Изменен номер телефона – клиенты, у которых был изменен номер телефона.
  • Изменен номер карты – клиенты, у которых был изменен номер карты.

Wallet (устан./удалена)

  • Установлена Wallet-карта – выбор клиентов, у которых установлена (или нет) карта Wallet.

Telegram (привязан/не привязан)

  • Используется Telegram - выбор клиентов, у которых привязан (или нет) Telegram-бот.

Бронь

  • Бронь - клиенты, которые умеют (или нет) бронь.
  • Статус бронирования - выбор статуса бронирования.
  • Дата с / Дата по - конкретный календарный период бронирования.
  • Дней до / Дней после - отбор клиентов за указанное количество дней до/после бронирования.

Маркетинг

CHOP-карта

  • Отправленные CHOP-карты – клиенты, которым были отправлены chop-карты из списка.
  • Установленные CHOP-карты – клиенты, которые установили chop-карты из списка.

Промокод

  • Отправленные промокоды – клиенты, которые получили промокод из списка.
  • Использованные промокоды – клиенты, которые использовали промокод из списка.

Посещение URL

  • URL – клиенты, посетившие конкретный веб-сайт (доступно при интеграции с сайтом).

Опросы

  • Прошел опрос – отбор клиентов, принявших участие в прохождении конкретного опроса.
  • Вопрос, варианты – отбор клиентов, давших определенные ответы на вопросы.

Надстройки

Периоды в триггере

  • Дней окна условий шага – период, за который должны быть выполнены все условия внутри этого шага (указывается в днях).
  • Часов окна условий шага – период, за который должны быть выполнены все условия внутри этого шага (указывается в часах).

Сделать паузу

Установление паузы (в днях или часах) после выполнения всех условий шага. Может использоваться как единственное условие шага.
  • Ждать Х дней - строгое соблюдение кол-ва дней. Если триггер по клиенту в этот день не сработал по каким либо причинам, то он не сработает никогда.
  • Ждать X часов - более мягкое условие, должно пройти X часов и более - условие выполнится.

Ограничения

  • Макс. карт в статистике – максимально допустимое количество карт для прохождения шага триггера за все время его действия.
  • Макс. карт в шаге – аналогично предыдущему параметру, за одним исключением: если в триггере используются настройки «Сбросить клиента на шаг назад» или «Полный перезапуск триггера», то данный параметр создаст очередь размером в указанное значение. Таким образом, на шаге будет находиться столько карт, каков размер очереди. Например, настраивается триггер по всей базе клиентов с отправкой сообщения после транзакции. В параметре «Макс. карт в статистике» указывается не более 1000 карт, в параметре «Макс. карт на шаге» 50 карт и настраивается перезапуск после отработки. Такой триггер отправит максимум 1000 сообщений, после чего прекратит работу. И создаст очередь из 50 карт, т.е. за раз не более 50 человек смогут быть на шаге. Если под условия попали 70 клиентов, данная настройка отработает по 50, а 20 поставит в очередь. И когда место в очереди освободится (после перезапуска триггера), эти 20 клиентов зайдут на шаг и им будет отправлено сообщение.
  • За Х дней для шага – количество дней, за которое будет проходить очередь параметра «Макс. карт на шаге».
  • Макс. карт на сработку – максимально допустимое количество карт для участия в одной сработке триггера. Например, если установить значение 10, сколько бы карт не соответствовало условиям шага, каждую сработку действия будут совершаться только для 10 карт. Остальные будут в очереди.

Календарь

Временные рамки выполнения триггера, указанные в часах, днях недели и конкретных датах. Условия должны быть выполнены через «И». Например, если вы выбрали час и день недели, триггер сработает в конкретный день и время.
  • Дополнительные дни - конкретные дни каждого месяца, в которые действия триггера будут запущены.
  • Работает в последний день - запуск механики в последний день каждого месяца.
2024-10-25 15:55 Триггеры