Триггеры делятся на два типа по последовательности работы и принципу отбора клиентов: на триггер "По умолчанию" и "Если-То".
Тип триггера "По умолчанию"
Триггер "По умолчанию" - это последовательная воронка, где клиенты проходят шаги один за другим, и на каждом этапе часть аудитории может отсеиваться (подробнее читайте по ссылке).
Если на первый шаг любого триггера всегда рассматриваются все имеющиеся в базе клиенты (за исключением тех, кто уже участвует в триггере). То на последующие шаги клиенты попадают в зависимости от типа механики: в триггере "По умолчанию" клиенты избираются только из тех, кто вышел из предыдущего шага. Другими словами, клиенты на каждый шаг триггера отбираются по принципу воронки.
Тип триггера "Если-То"
Триггер "Если-То" - это параллельная логика: сначала отбирается общая аудитория, а затем внутри нее образуются независимые ветки клиентов с разными условиями и действиями.
На первый шаг также рассматриваются все имеющиеся в базе клиенты. А затем механика позволяет из одной аудитории, которая сформировалась в 1 шаге, создать несколько разных сегментов последующими шагами. И настроить для каждого из них индивидуальные действия. При этом по каждой ветке клиентов (каждый шаг, начиная со второго) действия отработают одновременно.
Рассмотрим на практическом примере:
Триггер запускается и формирует базовый сегмент:
Шаг 1: Общая выборка Отбор всех клиентов конкретного заведения (можно добавить действие уже на 1 шаг, например, сделать push-рассылку).
Далее механика проверяет каждого клиента из 1 шага и запускает три независимые ветки:
Шаг 2: Мужчины Начисляет бонусы всем мужчинам заведения №1.
Шаг 3: Женщины Отправляет промокод всем женщинам этого заведения.
Шаг 4: Активные клиенты Отправляет опрос всем активным клиентам заведения.
Один клиент может попасть сразу в несколько веток (например, активный мужчина получит и бонусы, и опрос).