При создании коммуникации вы можете сохранить шаблон или черновик сообщения. Рассмотрим, чем они отличаются и как их использовать.
Шаблон сообщения
Шаблон - это сохраненный текст сообщения, который можно использовать повторно. Удобно для типовых ответов, приветствий, инструкций и любых формулировок, которые вы отправляете регулярно.
Как создать шаблон:
Настройте коммуникацию.
Перед отправкой поставьте галочку "Сохранить шаблон".
Отправьте сообщение.
Как использовать в будущем:
Текст автоматически попадет в вашу библиотеку. Когда вам понадобится отправить это сообщение снова, откройте меню со списком шаблонов - готовый вариант будет доступен для быстрого добавления.
Черновик
Черновик - это неотправленная коммуникация, которую вы хотите доработать позже. В отличие от шаблона, черновик обычно привязан к конкретной ситуации, и его не планируется использовать повторно.
Как создать черновик:
Настройте коммуникацию.
Нажмите кнопку "Сохранить черновик".
Как найти черновик:
Перейдите в раздел "Коммуникации", выберите в фильтре пункт "Черновики" и примените фильтр.
Система отобразит список всех сохраненных черновых коммуникаций. Откройте нужный, при необходимости внесите правки и отправьте клиентам.