Для корректной работы ссылку на опрос необходимо вставлять через специальную переменную опроса {{survey}}, а не обычным текстом. Это обеспечивает автоматическую идентификацию клиента. К ссылке на опрос автоматически добавляется тег client=. По этому тегу система понимает, кто именно прошел опрос и фиксирует это в результатах.
Если отправить обычную текстовую ссылку, без использования переменной, система не сможет идентифицировать клиента, и результаты не будут привязаны к его карточке!
В тексте рассылок
Чтобы вставить ссылку на опрос в текст сообщения, добавьте в текст переменную "Опрос".
В поле "Базовый URL" вставьте url вашего сервера MCRM (например, https://nnn.marketingcrm.online/) или ссылку на страницу вашего сайта, где размещен iframe с опросом.
В поле "Опрос" выберите из списка нужный вам опрос клиентов.
В кнопке сообщения чат-бота
В поле "Текст на кнопке" введите текст, который будет отображаться на кнопке под сообщением.
В поле "Ссылка" добавьте переменную опроса {{survey}}
В поле "Базовый URL" вставьте url вашего сервера MCRM (например, https://nnn.marketingcrm.online/) или ссылку на страницу вашего сайта, где размещен iframe с опросом.
В поле "Опрос" выберите из списка нужный вам опрос клиентов.
В триггере
Настройка переменной опроса в триггерных сообщениях выполняется по тому же принципу, что и в обычных рассылках. Рассмотрим это на примере отправки сообщения в Telegram, где ссылка на опрос размещена в кнопке.
В поле "URL кнопки" добавьте переменную опроса {{survey}}
В поле "Название кнопки" введите текст, который будет отображаться на кнопке под сообщением.
В поле "Базовый URL" вставьте url вашего сервера MCRM (например, https://nnn.marketingcrm.online/) или ссылку на страницу вашего сайта, где размещен iframe с опросом.