База знаний MCRM

Бонусный процессинг начисления бонусов

Как работает бонусный процессинг начисления и что такое коэффициенты?

Содержание

Бонусный процессинг начисления
Базовый бонус
Клиентские правила
Товарные правила
Поведенческие правила

Бонусный процессинг начисления

Бонусный процессинг - это система правил, которая определяет, сколько бонусов клиент получает за покупку и как он может их тратить. Другими словами, это гибкий конструктор, который управляет правилами кешбэка программы лояльности.
Начисление бонусов рассчитывается по многоуровневой системе: базовое значение (базовый бонус предприятия) умножается на коэффициенты из других правил:
Например:
Базовый бонус - 1%.
Клиентские правила - 5 (уровень клиента).
Поведенческие правила - 2 (удвоенный кешбэк на завтраки).
Итог = 1 × 5 × 2 = 10% от стоимости товара.
Базовый бонус - это основа бонусной системы. Он задается на уровне предприятия и указывается в процентах.

Затем базовый бонус предприятия умножается на коэффициенты остальных правил (клиентских, товарных, поведенческих), которые его увеличивают или уменьшают, тем самым изменяя итоговый кешбэк клиента за покупку.
Например:
Базовый бонус - 10%.
Клиентские правила клиента А - 2.
Клиентские правила клиента Б - 0,5.
Итог для клиента А = 10 × 2 = 20% кешбэк.
Итог для клиента Б = 10 × 0,5 = 5% кешбэк.

Исключения и дополнения

Товарные правила - инструмент для точечной настройки бонусов, они позволяют настроить уровень кешбэка для отдельных товаров или категорий, а не применять единое правило ко всему чеку.

Кроме того, товарные правила могут работать не как множители к базовому бонусу, а как независимые настройки, например, задавать свой, отдельный кешбэк на конкретную продукцию: фиксированный процент бонуса, фиксированный бонус и т.д.

Начисление при комбинированной оплате

Если часть покупки оплачена бонусами, а часть деньгами:
  • Система пересчитывает стоимость товара, которую клиент оплатил деньгами.
  • Начисление бонусов идет только с этой суммы.
Например:
Товар = 1000 ₽.
Клиент оплатил 700 ₽ деньгами и 300 ₽ бонусами.
Начисление рассчитывается с 700 ₽.

Базовый бонус

Базовый бонус – фундамент, на котором выстраиваются все остальные правила программы лояльности, основная настройка бонусной системы. Если дополнительные правила не создаются, т.е. не настраиваются коэффициенты, то клиентам будет начисляться только базовый бонус.
По умолчанию для каждого предприятия создается базовый бонус начисления в 1%. Таким образом, если этим ограничиться, все клиенты будут получать бонусами 1% от покупок.
Рекомендуемое значение базового бонуса для удобной настройки программы лояльности - 1%.
Базовый бонус настраивается отдельно для каждого предприятия. Т.е. при наличии сети заведений базовый бонус у каждого отдельного предприятия может отличаться.
Чтобы узнать базовый бонус, перейдите в раздел Мастер / Предприятия.
Для изменения базового бонуса в разделе Мастер / Предприятия найдите нужное заведение и нажмите "Редактировать".
Укажите базовый бонус и сохраните внесенные изменения.

Клиентские правила

Клиентские правила - это настройка уровней кешбэка для отдельно взятых клиентов. С их помощью индивидуальный кешбэк можно задать гостям как во всей сети в целом, так и в конкретных предприятиях.
Например:
Разные уровни кешбэка у клиентов: карты 5%, 10% и 15%.
Кешбэк клиентов сети заведений в ресторане А - 5%, в ресторане Б - 10%.
Настройка временного VIP-статуса для сегмента клиентов с кешбэком 50%.
В CRM-системе клиентские правила настраиваются с помощью двух коэффициентов:
  • общего бонусного коэффициента (изменение кешбэка клиента по всей сети);
  • индивидуального бонусного коэффициента (изменение кешбэка клиента в отдельных предприятиях).

Общий бонусный коэффициент

Общий бонусный коэффициент (общий БК) - основной коэффициент для создания клиентских правил. Он позволяет внести изменения в кешбэк карты клиента сразу для всей сети заведений.
Например:
Базовый бонус - 5%.
Общий БК клиента - 2.
Кешбэк клиента в сети заведений будет 10%.
Настраивается общий БК через триггеры, карточку клиента (для одной конкретной карты) или раздел "Клиенты" (для одной или сегмента карт)

Проверить, какой общий БК у того или иного клиента, можно через его личную карточку в графе "Коэффициент начисления".

Индивидуальный бонусный коэффициент

Индивидуальный бонусный коэффициент (индивидуальный БК) - дополнительный инструмент клиентских правил, который используется для изменения кешбэка клиента в том или ином заведении.
Например:
Сеть из 3-х ресторанов: А, Б и В. Базовый бонус в каждом - 1%.
Общий БК для клиента Анфисы -10.
Индивидуальный БК в ресторане А - 1, в ресторане Б - 2, в ресторане В - 0,5.
Анфиса получит кешбэк 10% в А, 20% в Б и 5% в В.
Настраивается индивидуальный БК с помощью триггеров или карточку клиента (для одной конкретной карты). Проверить его уровень у того или иного гостя можно также в его личном профиле.

Товарные правила

Товарные правила - это настройка начисления бонусов на товары или товарные категории. Товарные правила позволяют сформировать кешбэк для конкретных позиций в чеке клиента, тем самым дополнительно поощрив покупателя за то или иное приобретение.

В товарных правилах помимо коэффициента, который умножается на базовый бонус, меняя процент начисления, используются дополнительные инструменты: фиксированный процент бонуса, фиксированный бонус и др.

Список товарных правил

Коэффициент - значение, которое умножается на кешбэк карты клиента, создавая индивидуальное бонусное правило для конкретного товара.
Например:
Клиент имеет карту с 10% кешбэком,
Товарный коэффициент – 2.
За данный товар клиент получит 20% кешбэка.
Фиксированный процент бонуса - позволяет выставить конкретный процент кешбэка за выбранный товар или категорию, независимо от коэффициента карты клиента.
Например:
Фиксированный процент бонуса – 15%.
Два клиента с картами в 10% и 20% за покупку товара получат кешбэк 15%.
Фиксированный бонус - начисление конкретной суммы бонусов за купленный товар, независимо от коэффициента карты клиента.
Например: 300 бонусов за покупку товара.
Максимальный процент бонуса - позволяет настроить максимально допустимый кешбэк за выбранный товар или категорию.
Например: в программе лояльности используются уровни карт в 5, 10 и 15%, но за данный товар будет начисляться максимум 3% от стоимости.
Максимальная сумма бонуса - настройка начисления максимально допустимой суммы бонусов за конкретные товары.
Например:
В программе лояльности используются уровни карт в 5, 10 и 15%.
Количество бонусов за данный товар не должна превышать 300 руб.
Стоимость единицы товара 5000 руб.
Карта в 5% получит 250 бонусов, а карты в 10 и 15% по 300 бонусов.
Товарными правилами можно управлять через модуль "Товары".
Подробнее обо всех настройках читайте в отдельной статье.

Поведенческие правила

Поведенческие правила позволяют изменять кешбэк клиента в зависимости от его действий - условий совершенных транзакций.

Правило настраивается отдельно для каждого предприятия с помощью коэффициентов, которые применяются только в том случае, если покупка клиента отвечает необходимым условиям: дате, дню недели, времени суток или сумме чека.
Например:
С 16 до 18 часов в заведении тройные бонусы.
Каждый понедельник кешбэк 20%.

Список поведенческих правил

Коэффициент на дату - изменение кешбэка при совершении покупки клиентом в определенную дату.
Например: удвоенный кешбэк на 8 марта.
Дни недели - дополнительный коэффициент на покупки в определенные дни недели.
Например: удвоенный кешбэк в выходные дни.
Временной интервал - дополнительный коэффициент на покупки в выбранное время суток.
Например: удвоенный кешбэк на завтраки.
Сумма чека больше/меньше указанной - дополнительный коэффициент на покупки выше или ниже определенной суммы.
Например: удвоенный кешбэк на покупки суммой более 5000 руб.

Управление поведенческими правилами

Чтобы посмотреть имеющиеся поведенческие правила, создать новое или внести изменения, в разделе Мастер / Предприятия найдите нужное заведение и нажмите "Бонус.пр" (бонусные правила).
Откроется окно "Редактор бонусных правил". Для создания нового коэффициента выберите тип правила.
Внесите условия, отвечающие данному типу правила, укажите коэффициент и нажмите "Добавить правило".
2024-07-22 16:19 Баланс