Откройте модуль Connect и обязательно выберите в левом меню группу, в которую хотите добавить диалог с клиентом (нажмите на нее).
Как создать новую группу диалогов читайте по ссылке.
Вверху списка диалогов находится кнопка "+" (добавление клиента). Нажмите на нее.
В строку поиска введите номер карты или телефона клиента и нажмите "Найти".
Система автоматически найдет клиента в вашей базе. В карточке клиента напротив поля "Создать диалог" выберите канал связи и нажмите на него (например, "Telegram", чтобы инициировать диалог через бота).
Если вы перед поиском клиента не выбрали группу, создание диалога будет невозможно.
В таком случае, не выходя со страницы, нажмите на нужную группу, и ссылка для добавления клиента станет активна.
Диалог создан!
Важно · Диалог с клиентом, который первый напишет вам личное сообщение, автоматически появится в модуле. · Созданный диалог и отправленные сообщения нельзя удалить.