База знаний MCRM

Сервис «Мое место»

"Мое место" - это сервис бронирования, который позволяет принимать заявки от гостей и удобно управлять записями через веб-интерфейс.

Все обращения сразу становятся доступны персоналу, синхронизируются с CRM (лиды и активные клиенты) и становятся частью единой системы работы с гостями - участвуют в триггерах, коммуникациях и отчетах модуля аналитики.
СОДЕРЖАНИЕ

Расписание
План зала
Брони
Заявки
Архив
Бронирование и регистрация гостей
Карточка клиента
Администрирование
Уведомления для персонала
Триггеры и автоматизация
Аналитика
Подключение сервиса
Возможности сервиса для персонала:
  • Просмотр актуальной загрузки зала по датам и времени.
  • Ручное создание бронирований при звонке или личном обращении гостя.
  • Обработка поступивших заявок.
  • Редактирование и отмена броней.
  • Отметка фактического прихода гостей.
  • Фильтрация броней по столам, датам и статусам.

Возможности сервиса для гостей:
  • Самостоятельное бронирование столика.
  • Выбор даты, времени, количества гостей.
  • Указание контактов и комментария.

Расписание

В разделе "Расписание" отображено время всех бронирований за день. Каждый слот (столик, посадочное место) показан в виде временной шкалы, где визуально видна загрузка по часам.

Группировка слотов

Слоты можно сгруппировать по зонам: создать разделитель с названием и цветом и рассортировать в нужном порядке.

Цветовая индикация

Предусмотрена цветовая индикация статусов. На временной шкале слота брони окрашиваются:
  • синий - ожидание гостя, бронь активна, клиент еще не пришел;
  • зеленый - гость пришел, прошедший визит подтвержден;
  • желтый — время брони прошло, но итоговый статус не указан.
Если бронь была отменена, она исчезает из расписания на временной шкале. При этом сама запись не удаляется бесследно: она остается в Архиве с пометкой "Отменена".

Расписание и время брони

Длительность брони и время подготовки слота для новых клиентов задаются общие для всего заведения. Но для отдельного посадочного места можно включить свое расписание. Для настройки перейдите в редактирование слота: Администрирование / Слоты / Список слотов / Редактировать.
Часы, когда заведение уже открыто, а слот еще нет (или уже закрыт), будут отмечены штриховкой - в это время слот забронировать нельзя.

Редактирование брони

Чтобы внести изменения в бронь, кликните по записи. Откроется окно редактирования, где можно скорректировать данные, добавить комментарий или отменить заявку.

План зала

На вкладке "План зала" можно увидеть схему заведения со всеми слотами.
О том, как настраивать план зала, читайте по ссылке.
На плане хостес выбирает интервал времени (от-до) и сразу видит свободные слоты, полностью занятые в этот период и те, где есть частичный нахлест с бронью:
  • белый слот - свободен;
  • оранжевый слот - частичная бронь.
  • красный слот - занят.

Брони

Вкладка "Брони" хранит список всех активных заявок с детальной информацией: дата, время, слот, имя гостя, телефон, количество персон, комментарии.
Для поиска нужной записи или конкретного гостя можно воспользоваться фильтром.
Также доступен быстрый переход к редактированию бронирований.

Заявки

В данном разделе отображаются заявки, поступившие от гостей через виджет бронирования на сайте.
Все новые заявки обязательно должны быть рассмотрены и подтверждены персоналом заведения.
Если в заявке гость не указал конкретный слот, пользователь должен назначить его вручную. Чтобы не закрывать карточку заявки, рядом с полем слота нажмите кнопку "Расписание".
Рядом откроется схема зала с расписанием на выбранную клиентом дату. На расписании можно кликнуть по нужному слоту - он автоматически подставится в текущее бронирование. При этом выбирается только слот: время брони не изменится, даже если кликнуть в другую часть временной шкалы.

Архив

В архиве хранятся все завершенные и отмененные записи.
Когда время брони истекает, она автоматически перемещается в Архив и подсвечивается желтым цветом. Это сигнал для персонала: запись требует просмотра.
Администратор должен проверить бронь и присвоить ей финальный статус - гость был или бронь отменена.

Бронирование и регистрация гостей

"Мое место" работает не только как журнал бронирований, но и как точка сбора клиентской базы. Когда создается бронирование, система проверяет номер телефона в MCRM: новый контакт становится карточкой гостя, а повторное обращение привязывается к уже существующей истории.

Рассмотрим, как оформить новую бронь.

Раздел "Расписание"

Новую заявку можно создать, кликнув по пустому временному отрезку у нужного слота на вкладке "Расписание". Клик открывает форму создания брони с выбранным временем начала.

Раздел "План зала"

В "Плане зала" также можно выбрать нужный интервал времени и кликнуть на слот - откроется форма брони с заполненным временем и посадочным местом.

Создание записи вручную

Основной способ ручного добавления новой записи - кнопка "Забронировать".
Укажите дату, время, слот, ФИО гостя, телефон, количество персон, а также при необходимости добавьте комментарий и канал привлечения.

Виджет бронирования для сайта

Гость может самостоятельно оформить заявку на вашем сайте. Необходимо будет заполнить форму (дата, время, количество гостей, имя, телефон и т.д.), после чего запись появится в интерфейсе сервиса "Мое место" и будет ждать рассмотрения хостес.
Оформление виджета настраивается в сервисе, можно использовать упрощенную форму.

API

Также доступна интеграция через API для подключения функционала в сторонние приложения и системы.
Документация по ссылке.

Карточка клиента

Когда хостес открывает форму бронирования, система автоматически подтягивает данные из базы MCRM. Прямо в окне создания брони отображается краткая карточка гостя.

В карточке бронирования хостес видит следующие данные:
  • Последнее посещение - дата прошлого визита.
  • Посещений - общее количество визитов за все время.
  • Сумма чеков - сколько всего гость потратил в заведении.
  • Средний чек - средняя сумма, которую клиент оставляет за один визит.
  • Баланс карты - текущее количество бонусов на карте лояльности.
Благодаря этим данным персонал сразу видит историю клиента и может не только быстро оформить запись, но и выстроить общение соответствующим образом: предложить бонусы новому посетителю или поприветствовать как давнего друга.

Администрирование

В разделе "Администрирование" доступны настройки заведения, слотов, редактирование пользователей сервиса и т.д.

Места

Управление заведениями: добавление мест, указание названия, графика работы, длительности бронирования и т.д.

Слоты

Изменение столов и плана зала: добавление, редактирование, указание количества посадочных мест и т.д.
О том, как настраивать план зала, читайте по ссылке.

Пользователи

Управление пользователями сервиса "Мое место": добавление, удаление, редактирование доступов.

Виджет

Настройка формы онлайн-бронирования, которая размещается на сайте заведения. Здесь можно изменить визуальное оформление виджета, получить public key и код для встраивания, а также настроить согласия, которые гости должны давать при отправке заявки.

Уведомления для персонала

Чтобы сотрудники не пропускали важные события, работает отдельный Телеграм-бот "MoeMesto Alerts". Как только гость оставляет новую заявку, бот присылает уведомление. За 30 минут до визита гостя система отправит напоминание, а раз в день сформирует дайджест подтвержденных броней на смену.

Триггеры и автоматизация


Все бонирования из "Моего места" участвуют в автоматизации и программе лояльности.

Примеры сценариев:

  • Напоминание о визите за 24 и 2-3 часа до брони. Снижает отмену заявок клиентами.
  • Сбор обратной связи через 1-3 часа после визита или на следующее утро. Один вопрос с оценкой и просьбой оставить отзыв.
  • При отмене брони мягкий вопрос о причине + специальное предложение.

Если гость бронирует впервые, он попадает в базу как лид. Для него настраивается отдельная ветка автоматизации: приветствие, первый визит, вовлечение в систему лояльности.

Аналитика

В аналитическом модуле MCRM формируется отчет по бронированиям с разбивкой по источникам и времени. Из отчета видно, сколько броней завершено, сколько отменено и какая выручка пришла с каждого канала: сайта, Яндекса, 2ГИС и других.
Канал привлечения фиксируется прямо в карточке брони персоналом. Список каналов настраивается там же: при необходимости можно добавлять или удалять источники. Это позволяет отслеживать эффективность каждой площадки и понимать, откуда приходят гости.

Подключение сервиса

Для подключения сервиса "Мое место" к вашему заведению просто напишите в наш чат поддержки.
Сервис доступен на устройствах с большим экраном (ПК, ноутбуки, планшеты). Версия для смартфонов не предусмотрена.

Под каждое заведения создается отдельный аккаунт для хостес. При управлении сетью доступен администраторский аккаунт с переключением между точками.
2026-01-28 14:53 Бронирование