База знаний MCRM

ИИ-агент

Персональный аналитик, маркетолог и помощник.
Клиентам MCRM доступен персональный ИИ-агент. Это интеллектуальный помощник, который через защищенный шлюз (MCP) работает напрямую с базой данных и берет на себя рутинные задачи по аналитике, созданию сегментов и настройке маркетинговых механик.

С ИИ-агентом больше не нужно вручную сводить таблицы и фильтровать базы. А также не нужно учить специальные команды и сложные промты. Просто опишите задачу своими словами и агент сделает все за вас: например, "Сделай общую сводку по сети за июль и сравни с прошлым годом", "Кто из гостей перестал ходить в точку на Садовой? Собери их в сегмент".
СОДЕРЖАНИЕ

Интерфейс модуля
Что умеет ИИ-агент?
Безопасность и контроль
Тарификация и токены

Интерфейс модуля

Структура диалогов

В ИИ-агенте пользователь может создавать несколько чатов одновременно, посвящая каждый диалог отдельной теме. Для сохранения контекста агент учитывает до 10 последних сообщений в рамках беседы. Вы можете создавать новые чаты, искать по истории и переключаться между ними.

Холст для заметок

Справа расположена интерактивная доска, где можно сохранять ссылки, фиксировать идеи, промежуточные выводы и планы.

Панель управления

Доступна темная и светлая темы, скачивание истории чата и быстрое копирование текста и отчетов.

Связь с Аналитическим модулем

Если вы дополнительно используете Аналитический модуль MCRM, то можете легко переключаться между аналитическими отчетами и ИИ-чатами через личный кабинет.

Что умеет ИИ-агент?

Агент охватывает все ключевые направления работы с клиентской базой.

Аналитика и дашборды

ИИ-ассистент соберет полный аналитический отчет или сводку по сети за любой период. Он покажет выручку, средний чек, динамику по дням, топ блюд, сравнит показатели с предыдущими периодами и выделит точки с наибольшей и наименьшей выручкой.
  • Дашборды одним сообщением: отчет по сети за любой период (выручка, чеки, гости, повторные визиты, средний чек, динамика по дням).
  • Глубокое сравнение: неделя к неделе, месяц к месяцу, год к году с разбивкой по точкам и показателям.
  • Бонусная аналитика: отчеты по остаткам, начислениям и списаниям бонусов.

Гости и точки продаж

С помощью чата можно сформировать детальный портрет аудитории и выяввить ключевые точки роста выручки. Он автоматически ранжирует гостей по лояльности и тратам, а также анализирует популярность блюд в конкретных заведениях.
  • Портрет аудитории: сводка по новым и повторным гостям, рейтинг по частоте визитов и тратам.
  • Топ-клиенты: поиск самых лояльных гостей и тех, кто приносит больше всего денег.
  • Профиль одной карты: анализ статуса, баланса и истории покупок конкретного гостя.
  • Анализ точек: топ блюд и категорий в конкретных заведениях.

Создание сегментов

Достаточно написать или продиктовать запрос (например: «Собери сегмент клиентов, которые в июле посещали ресторан N, и назови его N Июль»), и агент сам найдет нужные карты и создаст сегмент.
  • Создание сегментов: по покупкам, времени, числу визитов, статусам и суммам чеков.
  • Кросс-анализ и RFM: автоматическая сегментация по активности, частоте и суммам покупок.
  • Сравнение и выгрузка: сравнение сегментов между собой и выгрузка баз с нужными фильтрами.

Отток и воронки

Выявляйте гостей, близких к оттоку, и анализируйте эффективность коммуникаций с помощью ИИ-агента. Это позволяет своевременно запускать реанимационные механики и работать с удержанием.
  • Прогноз оттока: поиск гостей, которые перестали ходить.
  • Воронка регистрации: анализ пути гостя от первой до третьей покупки.

Настройка триггеров

Создавайте триггер, группу триггеров или событий по запросу в чате. Например, настраивайте автоматическую рассылку с благодарностью для посетителей конкретного заведения.
  • Настройка механик: создание триггеров, групп триггеров и событий.
  • Редактирование: внесение изменений и анализ статистики работы механик.

Оценка эффективности

Агенту можно поручить проанализировать эффект от запущенных механик, рассылок и маркетинговых кампаний. Он снимет статистику, сведет данные по сегментам и транзакциям и выдаст подробный отчет с выводами.
  • Эффективность: конверсия рассылок, повторные покупки и ROI.
  • Look-alike: поиск "двойников" ваших лучших клиентов для расширения аудитории.
  • Аналитика: статус использования промокодов, UTM-меток, опросов и других кампаний.
Важные нюансы:

  • Время ожидания. Создание сложных триггеров или глубокая аналитика с обращением к базам данных требуют времени. Ожидание ответа может занимать от нескольких секунд до 30 минут. Это нормальный процесс обработки больших массивов данных.
  • Возможные заминки. Так как агент обращается к внешним API нейросетей, иногда возможны временные "зависания" модели. В таком случае напишите агенту "повтори" или "продолжи", и он завершит задачу.

Безопасность и контроль

Мы уделили особое внимание безопасности ваших данных и бизнес-процессов при работе с ИИ-агентом. Инструмент спроектирован так, чтобы исключить доступ к персональным данным, сохранить контроль над всеми процессами со стороны сотрудника и обеспечить приватность.
  • Никаких персональных данных: агент не имеет доступа к персональным данным клиентов (ФИО, телефоны и т.д.). Он работает исключительно с номерами карт, обезличенными характеристиками, сегментами и деталями транзакций.
  • Контроль со стороны человека: ИИ создает триггеры, но не запускает. Сотрудник должен зайти в систему, проверить настройки и запустить их вручную.
  • Конфиденциальность диалогов: вся история чатов и заметок сохраняется локально в браузере на устройстве пользователя (очистка истории браузера приведет к удалению переписки и холста с заметками).

Тарификация и токены

Подключение ИИ-агента - это разовая услуга, которая оплачивается при старте. Дальше использование модуля оплачивается не по временной подписке, а по факту использования. Вы пополняете баланс на токены и расходуете их по мере необходимости на ответы агента, без обязательных ежемесячных платежей.

Текущий остаток токенов отображается в нижней части интерфейса, чтобы вы могли легко следить за балансом:
  • Подключение ИИ-агента. Первичное подключение и развертывание агента для компании - разовая услуга (10 000 ₽).
  • Пополнение баланса. Баланс токенов расходуется на ответы ИИ-агента. Пополнение работает так же, как и для СМС: выставляется счет в рублях, после оплаты MCRM автоматически зачисляет токены по курсу 1 токен = 3 рубля (для стандартной модели). Например, при пополнении на 3000 руб. на баланс поступит 1000 токенов. Для других моделей ИИ курс может отличаться.
  • Выбор модели. При необходимости можно подключить более мощные нейросети (например, GPT), но стоимость токена для них будет выше.
  • Скидка для пользователей Аналитического модуля. Для клиентов с уже подключенным Аналитическим модулем действует скидка 50% на первичное развертывание (5 000 ₽).
Для подключения ИИ-ассистента или Аналитического модуля напишите в поддержку MCRM в Телеграме или MAX.
2026-07-21 17:30 Kit