База знаний MCRM

Триггеры: действия

Действия – это то, что совершает триггер в отношении соответствующих условиям клиентов, само действие триггера.

Типы действий могут различаться по своему характеру: это может быть отправка коммуникации, блокировка карты, начисление бонусов и т.д. Все типы возможных действий разбиты на несколько блоков, для их добавления в триггер необходимо настроить индивидуальные параметры к каждому из них.
· В одном шаге может быть от 0 до 10 действий.
· Триггер может не содержать действие, если, например, создается сегмент клиентов без взаимодействия с ним через данный триггер.

Список действий

👉🏻 Бонусы
👉🏻 Коммуникации
👉🏻 Wallet
👉🏻 Карта
👉🏻 Триггер

Бонусы

Начислить фикс. бонус

Начисление бонуса фиксированного размера.
  • Предприятия – заведение, в котором будет начислен бонус.
  • Сумма бонусов – размер зачисляемого бонуса.

Начислить временный бонус

Настройка начисления и списания временных бонусов.
  • Предприятия – заведение, в котором будут начислены бонусы.
  • Сумма бонусов – размер зачисляемых бонусов.
  • Количество дней - на какое число дней будут начислены бонусы. Можно выбрать или количество дней, или дату списания.
  • Дата списания - дата списания временных бонусов, если ими не воспользуются. Можно выбрать или количество дней, или дату списания
  • Время списания - время, в которое будут списаны бонусы.

Начислить % бонуса

Начисление процента от транзакций «Покупка» или «Доставка».
  • Предприятия – заведение, в котором будет начислен бонус.
  • Счета - выбор счета, на который нужно начислить бонусы.
  • Дата с / Дата по - календарный период учета транзакций.
  • Сумма дивиденда - сумма чека клиента, при которой ему начисляются бонусы (дивиденд).
  • Размер дивиденда - сумма бонусов, начисляемых клиенту при определенной сумме чека (сумма для дивиденда).
  • Процент от чеков – процентное значение (если нужно 10%, указывается «10»).
  • Количество дней – количество дней учета транзакции. Между параметрами «Период» и «Количество дней» выбирается один. Если нужно учитывать транзакции только за текущий день (день сработки триггера), в «Количество дней» выставляется значение «0».
  • Количество часов - количество часов учета транзакций.
  • Типы транзакций – типы транзакций, совершаемых клиентами.
  • За чью транзакцию – типы карт, транзакции которых учитываются. Активная карта – все активные карты. Родительская и дочерняя карты – при участии в реферальной программе.
  • Товары – учитываемые товары. Процент начисления бонусов будет высчитываться от сумм покупок выбранных товаров. Если параметр не заполнен – учитывается весь чек.
  • Покупал товары из категорий – учитываемые товарные категории. Процент начисления бонусов будет высчитываться от сумм покупок выбранных товарных категория. Если параметр не заполнен – учитывается весь чек.

Списать бонус

Списание фиксированного размера бонуса.
  • Предприятия – предприятие, в котором будет списан бонус.
  • Сумма бонусов – размер списываемого бонуса.

Обнулить баланс

Обнуление бонусного баланса карты.
  • Предприятия – предприятие, на котором будет обнулен баланс.

Бонус на доп счёт

Начисление бонусов на дополнительный счет.
  • Дополнительные счета – счет на картах для начисления бонусов.
  • Сумма бонуса – размер начисляемого бонуса.

Списать с доп счёта

Списание бонусов с дополнительного счета.
  • Дополнительные счета - счёт у карт, с которого будет списано указанное кол-во бонусов
  • Сумма бонуса - размер списываемого бонуса

Обнулить доп счёт

Обнуление бонусов, начисленных на дополнительный счет триггером.
  • Дополнительные счета – счет для обнуления бонусного баланса.
  • Шаг триггера – триггер, которым были начислены бонусы на дополнительный счет.

Коммуникации

В данном типе действий встречается ряд постоянных параметров:
  • Название – название рассылки (будет отображаться только в системе).
  • Доступные теги – значения (переменные), автоматически добавляющиеся в текст сообщения (например, имя).
  • Сообщение – ввод текста сообщения.
  • Промокод – выбор заранее созданного списка промокодов.
  • Коды CHOP-карт – выбор заранее созданной chop-акции.
  • Прошел опрос – выбор опроса.
  • Дополнительный счет – выбор доп. счета.
  • Базовый URL – адрес формы регистрации, которую использовали в реферальной системе.

Sms

СМС-сообщения для клиентов, соответствующих условиям триггера. Количество символов одного СМС до 70 (включая пробелы и знаки препинания). Более 70 символов – СМС состоит из 2-х и более частей по 67 символов.

Push

Push-уведомления для клиентов, соответствующих условиям триггера. Среднее количество символов push на iPhone – 120, на Android – 140 (включая пробелы и знаки препинания).

Wallet

Сообщения Wallet для клиентов, соответствующих условиям триггера. Сообщение Wallet включает в себя push и текстовое сообщение на обороте карты. Среднее количество символов push на iPhone– 70, на Android – 40. Количество символов сообщения до 2000 (включая пробелы и знаки препинания).

App Push

Push-уведомления, отправляемые в мобильное приложение в смартфоне клиента (коммуникация доступна пользователям, у которых действует собственное приложение и подключен сервис для рассылки Firebase или OneSignal).

Фронт

Отправка сообщения на кассу, при пробитии карт клиентов, соответствующих условиям триггера.
  • Предприятие – выбор заведения, в котором будет отображаться сообщение.
  • Количество дней – количество дней, которое будет показываться сообщение с даты сработки шага (для каждого клиента индивидуальная).
  • Дата – календарный временной промежуток, в течение которого будет показываться сообщение.
  • Показывать во всей сети – отображение сообщения на каждом фронте предприятия.

Email

Email для клиентов, соответствующих условиям триггера.
  • Заголовок – тема письма.

Action Wallet

Коммуникация Action Wallet для клиентов, соответствующих условиям триггера. Включает в себя заголовок акции, push, текстовое сообщение на обороте карты в приложении Wallet и изменение изображения карты на срок действия акции. Среднее количество символов push на iPhone – 120, на Android – 140. Количество символов текста сообщения до 1800 (включая пробелы и знаки препинания).
  • Изображение – картинка для карты Wallet. Формат PNG, разрешение 624х246 px.
  • Заголовок акции – заголовок акции, отображающийся на обороте карты в приложении Wallet перед сообщением.
  • Дата окончания – конкретная календарная дата окончания акции для всех клиентов (с удаление изображения и текста на обороте).
  • Количество дней – количество дней, которое будет длиться акция с даты сработки шага (для каждого клиента индивидуальная).

Telegram

Сообщения Telegram-бота для клиентов, соответствующих условиям триггера.
  • Изображение – картинка для сообщения.
  • URL кнопки - ссылка для кнопки под сообщением.
  • Название кнопки - текст для кнопки под сообщением со ссылкой.

Whatsapp

Коммуникация в мессенджере WhatsApp (доступна пользователям, подключившим сервис Wappi).

Action Telegram

Заготовленные сообщения, которые показываются клиентам на сайтах, в приложении (при авторизации, в iiko waiter) и в Телеграм-боте. В Телеграме сообщение высвечивается при нажатии клиентом соответствующей кнопки.

Wallet

GEO-PUSH

Push-уведомления для клиентов, которые находятся в радиусе 300 метров от указанных координат.
  • Добавляемые геометки – добавление гео-меток, созданных заранее (в системе: Мастер - Wallet - Гео-метки).
  • Удалемые геометки – удалить с карт гео-метки у клиентов.

CHOP повысить уровень

Повышение уровня клиентов, участвующих в chop-акции.
  • Количество шагов – количество chop-шагов, которое переступят карты клиентов с текущего шага.
  • CHOP-карты – выбор chop-акции.

Перезапустить Chop карту

Запуск повторного прохождения chop-акции с нулевого шага и возврат вида chop-карты в исходное состояние.
  • CHOP-карты – выбор chop-акции для перезапуска.

Замена шаблона Wallet

Изменение шаблона карт Wallet клиентов.
  • Шаблон – выбор заранее заготовленного шаблона Wallet.

Карта

Сегмент Добавить/удалить

  • Добавляемые сегменты – сегменты, в которые нужно добавить клиентов.
  • Удаляемые сегменты – сегменты, из которых нужно исключить клиентов.

События Добавить/удалить

  • Добавляемые события – события, в которые нужно добавить клиентов.
  • Удаляемые события – события, из которых нужно исключить клиентов.
  • Удалить все события - удаление всех событий.

Премиум Добавить/удалить

Управление статусом Премиум у карт Wallet.
  • Добавить премиум? - добавление или удаление статуса.
  • Количество дней - срок, на который будет добавлен статус.
  • Дата по - дата, до которой статус будет активен.

Код скидки Добавить/удалить

  • Добавляемые скидки – скидки, которые нужно присвоить клиенту.
  • Удаляемые скидки – скидки, которые нужно удалить.

Комментарий

Добавление текстового комментария к карточкам клиентов, отображаемого в CRM-системе.

Блокировать карту

Управление блокировкой карт клиентов, соответствующих условиям триггера.

Общий бон. коэффициент

Изменение бонусного коэффициента у клиентов для всех предприятий сети.

Изменить макс. процент снятия бонуса

Установка максимально допустимого размера оплаты покупки бонусами в процентом значении.

Индивидуальный бон. коэффициент

Изменение индивидуального бонусного коэффициента клиентов.
  • Предприятия – предприятие, где будет изменен бонусный коэффициент.
  • VIP фактор - установление бонусного коэффициента.

Назначить другое предприятие

Выбор предприятия, которое будет считаться владельцем карты.

Триггер

Пройти заново весь триггер/прошлый шаг

  • Перезапустить шаг - прохождение клиентом предыдущего шага повторно после выполнения условий данного шага.
  • Перезапустить триггер - переход клиента на вход первого шага с возможностью повторного прохождения триггера после выполнения условий последнего шага.

Влияние

  • Начать влияние – параметр для обозначения начала влияния шага триггера на финансовый результат и статистику.
  • Закончить влияние – окончание влияния триггера на финансовый результат и статистику.
Танзакции клиентов данного триггера, которые попадут в промежуток между «Началом влияния» и «Концом влияния» будут выведены в статистику продаж данного триггера
2024-10-28 13:24 Триггеры